Name: バイラル・キャンペーンを得意とするシンガポールの破壊的通信事業者 (Meet the Singapore-based telco disruptor with the knack for a viral campaign)
Uploaded: 2025-10-25T18:06:18.000Z
Duration: 15 min
Description: VoiceTubeの動画で発音を聞きながら英語表現を覚えよう！学べる英語：

It's a tech company with an ambition to shake up the telco industry.

通信業界に革命を起こすという野心を持ったテクノロジー企業です。

I think for the longest time, you know, the telco industry has been talking about the same challenge but not doing much.

長い間、通信業界は同じ課題について話していましたが、あまり何もしてこなかったと思います。

程度の副詞

Their customer support is very inaccessible.

彼らのカスタマーサポートは非常にアクセスしにくいです。

契約は非常に柔軟性がありません。

They don't get the value that they should get from, you know, telco operators.

彼らは、通信事業者から得るべき価値を得られていません。

We've tried to bring people and help them imagine or reimagine.

私たちは人々に想像したり、再考したりするよう促してきました。

How do you do marketing and how do you engage customer in a different way?

マーケティングをどのように行い、顧客エンゲージメントをどのように行うか、異なる方法で？

We will always be unconventional in the market.

私たちは常に市場で型破りであり続けます。

Unconventional meaning we don't want to look like any other telco brand per se.

型破りとは、特定の通信事業者ブランドのように見られたくないということです。

So we want it to be genuine, but yet a little part rebellious.

だから、本物でありながら、少し反抗的なものにしたいのです。

もちろん、すべての人を満足させることはできません。

If you're putting out something that has to please everyone, we'll only have vanilla in the world and vanilla is a boring flavor.

もしすべての人を満足させようとするなら、世界にはバニラしかなくなり、バニラはつまらない風味になってしまいます。

So how does a young company take on the big guys?

では、若い会社はどのように大手企業に立ち向かうのでしょうか？

Over the years, modern technologies and customers expectations have redrawn the landscape of telecommunications.

長年にわたり、最新技術と顧客の期待は電気通信の風景を一新しました。

And now one company is looking to tear up the rule book yet again.

そして今、ある企業が再びルールブックを破ろうとしています。

I'm Lin Lin and for this edition of Marketing Media Money, we'll be exploring the strategies behind tech company Circles.

私はリン・リンです。マーケティング・メディア・マネーの今回のエディションでは、テクノロジー企業Circlesの戦略を探ります。

Based in Singapore, Circles was founded in 2014 with an ambitious goal of becoming a disruptor in the telco space.

シンガポールを拠点とするCirclesは、通信業界のディスラプターとなるという野心的な目標を掲げて2014年に設立されました。

Its business is divided into two key units, a mobile network and a software.

その事業は、モバイルネットワークとソフトウェアの2つの主要ユニットに分かれています。

As a service department, both look to revolutionize the customer experience, which Circles believes for most telco consumers is still not a satisfying one.

サービス部門として、どちらも顧客体験に革命を起こすことを目指しており、Circlesはほとんどの通信事業者にとって、まだ満足のいくものではないと考えています。

I caught up with co founder Ramyz Ansa as the company celebrates its 10 year anniversary.

共同創業者であるラミズ・アンサ氏に、同社が10周年を迎えるにあたり、お話を伺いました。

ラミズさん、今日はお話しできて嬉しいです。

I wanted to start off by asking you that as the founder of what was the intention?

まず、創業者として、どのような意図があったのかお伺いしたいのですが。

なぜCirclesを始められたのですか？

Well, thank you for that question because, you know, 10 years in, that's one question that keeps us coming back to work.

ありがとうございます。その質問ですが、10年経った今でも、その質問が私たちを仕事に戻らせる原動力となっています。

壁に掲げているものの一つです。

If you remember the time when you'd get billed $100 and not know why you're paying for it, you'd queue up in a long queue just to get your bill paid.

請求書が100ドルも来て、なぜ支払っているのか分からない、請求書を支払うためだけに長い列に並ばなければならなかった時代を覚えていますか？

つまり、それはまさに顧客体験なのです。

When you look deeper, it's actually to do with the industry structure and it really boils down to the technology that they have actually built over time, legacy over legacy, and

さらに深く掘り下げると、それは業界構造に関わることであり、結局は彼らが時間をかけて築き上げてきたテクノロジー、レガシーの上にレガシーが積み重なっていることに尽きます。

that ended up being for them, not being able to compete.

そして、それが彼らにとって競争できない結果となったのです。

And that meant they didn't serve the customers better.

そしてそれは、顧客のためにより良いサービスを提供できなかったことを意味しました。

だから、それは悪循環なのです。

And we started in Singapore because it's home.

そして、シンガポールが故郷なので、そこから始めました。

But reality is this problem Exists everywhere else.

しかし、現実はこの問題が他のどこにでもあるということです。

How has the company been able to disrupt the telco industry in the last decade?

この10年間、同社はいかにして通信業界を破壊することができたのでしょうか？

You know, in a traditional, typical telco, you need to use 250 pieces of software stack stitched together, you know, in a clunky way to give you the experience as a customer.

従来の典型的な通信事業者では、顧客体験を提供するために、250個ものソフトウェアスタックを、ぎこちない方法でつなぎ合わせて使用する必要がありました。

That doesn't work, especially in a world where people expect much more from a customer experience perspective.

人々が顧客体験の観点からさらに多くのことを期待する世界では、それはうまくいきません。

We made people understand that if you want to transform an industry, it goes down to changing your entire way you think about your technology.

業界を変革したいのであれば、テクノロジーに対する考え方をすべて変える必要があることを、私たちは人々に理解させました。

So if you want to compete in this tech world from telco, you have to compete with the right tools.

ですから、通信事業者としてこのテクノロジーの世界で競争したいのであれば、適切なツールで競争しなければなりません。

In 2016, the company launched its first product Circle's Life in Singapore and made waves for their unconventional marketing strategy.

2016年、同社はシンガポールで最初の製品であるCircle's Lifeを発売し、型破りなマーケティング戦略で注目を集めました。

One of its unique propositions is the lack of a physical store.

そのユニークな特徴の一つは、実店舗がないことです。

Customers are instead presented with a fully digital telco experience where all the interactions are done via the company's website or mobile app.

代わりに、顧客は完全にデジタル化された通信体験を提供され、すべてのやり取りは同社のウェブサイトまたはモバイルアプリを通じて行われます。

When we launched in Singapore, we didn't even have a phone call and I have to say it caused panic in the industry among the regulators.

シンガポールでローンチした際、電話でのやり取りすらなく、規制当局の間で業界にパニックを引き起こしたと言わざるを得ません。

And how is it possible that a telco company is going to launch without a phone line to call in?

そして、通信会社が電話回線なしでどのようにローンチできるというのでしょうか？

And we said actually what does a phone line really do?

そこで私たちは、電話回線は実際には何をするものなのか、と考えました。

Makes you wait and makes you wait for a long time and doesn't really address your problem and then you have to repeat your problem three times.

待たされ、長時間待たされ、問題は解決せず、問題を3回繰り返さなければならない。

So we launched with the chat service and actually it was a big success and actually customers preferred that over talking on the phone.

そこでチャットサービスでローンチしたところ、大成功し、実際、顧客は電話で話すよりもそれを好みました。

And what I mean to say is as we scaled and grown, how can we just rethink every part of the value chain?

そして私が言いたいのは、規模を拡大し成長するにつれて、バリューチェーンのあらゆる部分をどのように再考できるかということです。

So we started from a totally digital world, but

そこで私たちは、完全にデジタルな世界からスタートしましたが、

even when we touch retail, we're trying to reimagine that part.

小売に触れる際も、その部分を再考しようとしています。

What is the purpose of retail and what should it do?

小売の目的は何で、何をすべきなのでしょうか？

All this is possible thanks to its proprietary technology, which is also called Circles.

これらすべては、Circlesとも呼ばれる独自のテクノロジーのおかげで可能です。

The company says the eponymous operating system gives it the agility to launch new products quickly and operate more efficiently with less infrastructure.

同社によると、同名のオペレーティングシステムにより、新製品を迅速に発売し、インフラを削減してより効率的に運用できる機敏性が得られます。

Our biggest value proposition is that it's an end to end technology platform, that you will only need one system to be able to do all the jobs that you need to do and it's easily configurable.

私たちの最大の価値提案は、エンドツーエンドのテクノロジープラットフォームであり、必要なすべてのジョブを実行するために1つのシステムで済むこと、そして簡単に設定できることです。

So we take away a lot of the usual typical system integration complexity and you know, and

そのため、通常の典型的なシステム統合の複雑さを取り除き、

system silos from the telco operator standpoint to allow them to really rapidly test the market, launch new features and serve their customers in a lot more flexible way and transparent way, which is quite different from how traditional telcos will operate.

通信事業者にとっては、市場を迅速にテストし、新機能を発売し、従来の通信事業者とはまったく異なる、はるかに柔軟で透明性の高い方法で顧客にサービスを提供できるようになります。

Leveraging on Circles Life and Circles as the blueprint, the company has taken its digital and technological expertise to other regions, partnering with local telcos to help them launch new products.

Circles LifeとCirclesをブループリントとして活用し、同社はデジタルおよび技術的専門知識を他の地域に展開し、現地の通信事業者と提携して新製品の発売を支援しています。

The company's partnerships include KDDI in Japan E and in Pakistan.

同社のパートナーシップには、日本のKDDIやパキスタンの企業が含まれます。

With more in the pipeline, the technology platform is now its core business.

さらに多くの計画がある中で、テクノロジープラットフォームが現在、同社の中核事業となっています。

If you think about Circles as a software provider, our proposition is really about saying hey, you've got to take out this legacy infrastructure and then bring this full stack technology SaaS solution.

ソフトウェアプロバイダーとしてのCirclesを考えると、私たちの提案は、レガシーインフラストラクチャを廃止し、フルスタックテクノロジーSaaSソリューションを導入するというものです。

And what it does is it allows you to compete but actually get some real outcomes in terms of net promoter score so the customers are more engaged and happier in terms of revenue.

これにより、競争できるだけでなく、ネットプロモータースコアの面で実際の成果を得ることができ、顧客は収益面でもよりエンゲージし、満足できるようになります。

So for each revenue you should get more 10 to 20% more revenue but also radically reduce your cost structure because running clunky software is expensive, maintaining it is expensive and these are real meaningful value proposition because it not just makes you leaner but better and only technology helps you achieve those two things right?

したがって、各収益に対して10〜20％多く収益を得られるだけでなく、コスト構造を大幅に削減できます。なぜなら、使いにくいソフトウェアを実行するのは費用がかかり、保守するのも費用がかかり、これらは真に意味のある価値提案です。なぜなら、それはあなたをよりスリムにするだけでなく、より良くし、これらの2つのことを達成するのを助けるのはテクノロジーだけだからです。

How can you compete better at lower cost?

より低いコストでより良く競争するにはどうすればよいですか？

Circles often gets people talking with its tongue in cheek and sometimes provocative ad campaigns.

Circlesは、しばしば皮肉を込めて、時には挑発的な広告キャンペーンで人々を話題にします。

It's important that we are bold, provocative in what we do and we stand out from the rest so we're really talking to customers in a language and tone they understand and they resonate with.

私たちが大胆で挑発的であり、他とは一線を画すことが重要です。そのため、私たちは顧客が理解し、共鳴する言葉とトーンで顧客と話しています。

And what are the key elements here when we talk about bold and provocative?

そして、大胆で挑発的について話すときの重要な要素は何ですか？

I think if I were to put our marketing playbook in one word, I'll call it fun.

私たちのマーケティングプレイブックを一言で表すなら、それは「楽しい」と呼びたいと思います。

It's an Akron for being fast paced in our speed of execution, being unconventional in our approach, how we solve problems and being numbers driven is the end in everything that we do.

それは、実行速度の速さ、アプローチの型破りさ、問題解決の方法、そして私たちがすることすべてにおいて数字主導であることの、アクロンです。

From the $3 baller campaign in Singapore to the middle finger sculpture in Australia, the company's cheeky campaigns have become synonymous with the provocative, unconventional.

シンガポールでの3ドルのキャンペーンからオーストラリアの指を立てる彫刻まで、同社の生意気なキャンペーンは、挑発的で型破りなものと同義になりました。

These are some of the words that are used to describe your marketing strategy.

これらは、あなたのマーケティング戦略を説明するために使われる言葉の一部です。

Has there ever been any kind of backlash or concern around some of the marketing campaigns?

マーケティングキャンペーンに関して、どのような反発や懸念があったことはありますか？

We had to take a side for us being provocative or unconventional, as I think that's what you put.

私たちは、挑発的であるか型破りであるかのどちらかを選ぶ必要がありました。それが、あなたが述べたことだと思います。

But we have I guess managed to phase out bad PR as to what they usually call it, right?

しかし、彼らが通常呼ぶところの、悪いPRをうまく乗り越えることができたと思いますか？

To turn them into positive messages for our audience.

それらを、私たちのオーディエンスにとってポジティブなメッセージに変えることです。

それがより重要だと思います。

We of course acknowledge that not every campaign is going to resonate with everyone, but

すべてのキャンペーンがすべての人に響くわけではないことは、もちろん認識していますが、

that's also where we are also different, where Circle's life is ready to take a stand.

それがまた私たちの違いでもあり、Circle's lifeは立ち上がる準備ができているのです。

We're ready to say what people don't want to hear.

人々が聞きたくないことを言う準備ができています。

How do you respond though, to campaigns that perhaps might generate some criticism?

しかし、批判を生む可能性のあるキャンペーンには、どのように対応しますか？

Or does the old adage apply that all publicity is good publicity.

それとも、すべての宣伝は良い宣伝であるという古い格言が当てはまるのでしょうか。

人々が話題にしているのですね。

そう、それは全くその通りです。

I think fundamentally, in a noisy environment that we live today, it is important that our message cuts through the noise and the clutter.

私たちが今日生きている騒がしい環境では、私たちのメッセージがノイズや雑踏を切り抜けることが重要だと思います。

So, yes, we do have to say something provocative, something that cuts through from time to time and it is polarizing.

ですから、はい、挑発的で、時々切り抜け、二極化するようなことを言わなければなりません。

But the important thing here is to understand our core consumers very well and make sure what we say resonates with the values of our core customers.

しかし、ここで重要なのは、私たちのコア消費者を非常によく理解し、私たちが言うことがコア顧客の価値観に響くようにすることです。

Of course, we cannot please everybody if you're putting out something that has to please everyone.

もちろん、すべての人を喜ばせようとするのであれば、すべての人を喜ばせることはできません。

We'll only have vanilla in the world and vanilla is a boring flavor.

世界にはバニラしかなく、バニラは退屈な風味です。

ですから、他の種類も必要です。

To prove that it's a telco that prioritises the customers, the company launched the award winning Big Price Freeze campaign to help support its Australian customers who are feeling the pinch from the rising cost of living.

顧客を優先する通信事業者であることを証明するために、同社は、生活費の上昇で苦しむオーストラリアの顧客を支援するために、受賞歴のあるBig Price Freezeキャンペーンを開始しました。

Was that really about kind of just reading the room of everyday Australians dealing with inflation, dealing with the cost of living crisis and sort of capturing that side of the market?

それはまさに、インフレや生活費の危機に直面しているオーストラリアの人々の状況を読み取り、その層の市場を捉えることだったのでしょうか？

Interest was July 2022 and inflation was surging around the world, including in Australia.

2022年7月、金利が上昇し、オーストラリアを含む世界中でインフレが急騰していました。

And it was a huge topical point in social media.

そして、それはソーシャルメディアで非常に話題になっていました。

And interestingly enough, the big telcos in Australia, the biggest telcos who are also the biggest employers in the country, they were raising prices, quoting inflation as the main reason, and

興味深いことに、オーストラリアの大手通信事業者、つまり国内最大の雇用主でもある大手通信事業者は、インフレを主な理由として価格を引き上げていました。

we saw a consumer backlash against it because Australia already is one of the markets with the highest telco price plans in the world.

オーストラリアはすでに世界で最も通信料金が高い市場の一つであるため、私たちはそれに対して消費者の反発を見ました。

We said we thought we could do something siding with customers.

私たちは、顧客の味方になれると考えました。

Within a span of three weeks, we went to market with a guerrilla marketing stunt where we said, anybody who comes to circles, we freeze their prices for the next 18 months.

わずか3週間で、私たちはゲリラマーケティングのスタントで市場に参入し、「サークルズに来た人なら誰でも、今後18ヶ月間価格を据え置きます」と言いました。

And we are able to do it because we are technology enabled.

そして、私たちがテクノロジーを活用しているからこそ、それが可能になりました。

We are able to absorb that cost because of our efficient operating model and we are freezing our prices.

効率的なオペレーティングモデルのおかげでそのコストを吸収でき、価格を据え置くことができています。

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