Dealing with hoards of customer data is part and parcel of business management.

顧客データの大量処理は、経営管理に不可欠な要素です。

コンサルティング会社を経営するジョーさんを紹介します。

程度の副詞

From the leads generated by the marketing team to the personal information handled by the sales team, juggling so much data needs an efficient system.

マーケティングチームが生み出すリードから、セールスチームが扱う個人情報まで、これほど多くのデータを処理するには効率的なシステムが必要です。

ジョーさんも同様の窮状にありました。

The rapid influx of leads, proper delegation of client duties to his team and customer retention post service.

リードの急増、顧客の職務のチームへの適切な委任、そしてサービス後の顧客維持。

All of these duties were making Joe lose sleep due to overworking.

これらの業務すべてが、ジョーさんの過労による不眠の原因となっていました。

Have you ever wondered how companies like Amazon and Google can maneuver such complications with ease?

AmazonやGoogleのような企業が、どのようにしてこれほど複雑な問題を容易に処理できるのか、疑問に思ったことはありませんか？

Kevin, Joe's friend, introduced the concept of CRM systems to Joe in order to help him manage the company's day to day activities.

ジョーさんの友人であるケビンさんは、日々の会社の活動を管理するのを助けるために、ジョーさんにCRMシステムの概念を紹介しました。

CRM platforms help in streamlining this process, which ultimately leads to better management of company resources, increased revenue and higher customer satisfaction.

CRMプラットフォームは、このプロセスを効率化するのに役立ち、最終的には会社の資源のより良い管理、収益の増加、そして顧客満足度の向上につながります。

But Joe wanted to understand first what is CRM?

しかし、ジョーさんはまずCRMとは何かを理解したいと思っていました。

CRM, which stands for customer relationship management, refers to any business development, customer retention and customer acquisition strategies, techniques, systems and technologies.

CRM、つまりカスタマー・リレーションシップ・マネジメントは、あらゆる事業開発、顧客維持、顧客獲得の戦略、テクニック、システム、テクノロジーを指します。

The objective is to strengthen interactions with customers in order to promote client retention and increase sales.

その目的は、顧客との関係を強化し、顧客の職務を維持し、売上を増加させることです。

CRM systems gather information on customers from various points of contact between them and the business such as the company's website, the company phone line, web chat, email marketing content and social media.

CRMシステムは、企業のウェブサイト、電話回線、Webチャット、メールマーケティングコンテンツ、ソーシャルメディアなど、顧客と企業との様々な接点から顧客に関する情報を収集します。

CRM systems may also provide staff workers who deal with consumers with in depth knowledge of their personal data, purchasing history, shopping preferences and challenges.

CRMシステムはまた、消費者に対応するスタッフに、個人情報、購入履歴、ショッピングの好み、そして直面している課題に関する詳細な知識を提供することができます。

The best thing about a CRM system is that it can be used by virtually every organizational unit from sales and customer service to hiring, marketing and corporate development.

CRMシステムの最も良い点は、営業、カスタマーサービスから採用、マーケティング、企業開発まで、ほぼすべての組織単位で使用できることです。

A better approach to handling external interactions is the crux of CRM platforms.

外部とのやり取りを処理するためのより良いアプローチが、CRMプラットフォームの核心です。

Joe, like Kevin, can use the CRM platform to centralize all customer data, track search service issues, located potential clients and managed marketing campaigns.

ケビンさんと同じように、ジョーさんもCRMプラットフォームを使用して、すべての顧客データを一元化し、サービス後の問題を追跡し、潜在的な顧客を見つけ、マーケティングキャンペーンを管理できます。

It will help Joe's team access data much faster and collaboration will become very smooth, leading to increased productivity.

これにより、ジョーさんのチームはデータをより速くアクセスできるようになり、コラボレーションが非常にスムーズになり、生産性の向上につながります。

CRM platforms can serve companies of all sizes, from small startups to multinational corporations.

CRMプラットフォームは、小規模なスタートアップから多国籍企業まで、あらゆる規模の企業にサービスを提供できます。

Kevin's own startup uses a CRM platform that utilizes cloud computing, also referred to as SaaS, software, as a service or on demand CRM, and

ケビンさん自身のスタートアップでは、SaaS、ソフトウェア・アズ・ア・サービス、またはオンデマンドCRMとも呼ばれるクラウドコンピューティングを利用したCRMプラットフォームを使用しています。

stores data on an external remote network that employees can access whenever they need to.

従業員が必要なときにいつでもアクセスできる外部リモートネットワークにデータを保存します。

Businesses with little technological know how or resources are drawn to the cloud's speedy, comparatively simple deployment possibilities.

技術的な知識やリソースが少ない企業は、クラウドの迅速で比較的簡単な展開の可能性に惹かれます。

Joe wanted to know how CRM platforms streamline back end operations, which Kevin clarified gladly.

ジョーさんはCRMプラットフォームがバックエンド業務をどのように効率化するかを知りたがり、ケビンさんは喜んで説明しました。

Backend processes like manufacturing, warehousing, shipping, engineering or finance are not intended to be assisted by CRMs.

製造、倉庫、出荷、エンジニアリング、財務などのバックエンドプロセスは、CRMの支援を想定していません。

Naturally, CRM technologies cannot control what they are unable to observe.

当然のことながら、CRMテクノロジーは、観察できないものを制御することはできません。

Therefore, it reduces the efficacy of the system for the entire team.

そのため、チーム全体のシステムの有効性が低下します。

If employees work leads or transactions outside of it Some CRM applications are simply used for data management to help entrepreneurs like Joe and Kevin run their complete business more successfully.

従業員がリードや取引を外部で行う場合、一部のCRMアプリケーションは、ジョーさんやケビンさんのような起業家がビジネス全体をより成功させるのを助けるために、データ管理にのみ使用されます。

An all in one CRM system also provides crucial functions like landing pages, quotations and invoicing.

オールインワンCRMシステムは、ランディングページ、見積もり、請求などの重要な機能も提供します。

Joe was still not convinced, which led Kevin to explain how his startup benefits from their CRM platform.

ジョーさんはまだ納得していませんでしたが、ケビンさんは自身のスタートアップがCRMプラットフォームからどのように恩恵を受けているかを説明しました。

All of Kevin's contacts are managed by a CRM, which also collects crucial customer data like demographics, purchase histories and prior communications across all channels and makes it readily available to anybody in his organization who needs it.

ケビンの連絡先はすべてCRMで管理されており、人口統計、購入履歴、以前のチャネル全体でのやり取りなどの重要な顧客データも収集し、組織内の必要とする誰もがすぐに利用できるようにします。

This guarantees that Kevin's staff has all the information they want about the client at their fingertips and can offer a better customer experience, which usually increases client satisfaction.

これにより、ケビンのスタッフはクライアントに関する必要なすべての情報をすぐに利用でき、より良い顧客体験を提供できるため、通常は顧客満足度が高まります。

2 By streamlining Kevin's sales process, creating a sales funnel, automating crucial processes, and

2 ケビンの営業プロセスを合理化し、セールスファネルを作成し、重要なプロセスを自動化し、

gathering all of your data in one location, a CRM platform may help him boost productivity and sales performance.

データを一元化することで、CRMプラットフォームは生産性と営業成績の向上に役立ちます。

CRMソフトウェアには、データをコンテキスト化し、有用な指標と実行可能な項目に分割する分析機能がよく含まれています。

CRM software often includes analytical features that contextualize data, dividing it into useful metrics and actionable things.

ケビンは、クリック率、解約率、

Kevin may assess the performance of a marketing strategy and adjust his optimization strategies using metrics like click through rates, churn rate, and

人口統計データなどの指標を使用して、マーケティング戦略のパフォーマンスを評価し、最適化戦略を調整できます。

CRMソフトウェアが優れているもう1つの点は、ケビンの会社のクライアント情報をすべて格納し、必要とする誰もがすぐに利用できるようにする単一のデータベースを作成することです。

4 One more thing that CRM software excels at is creating a single database that houses all of Kevin's company's client information and makes it readily available to anyone who needs it.

これにより、クライアント体験が向上し、スタッフが古いファイルや情報を探す手間が省けます。

This improves and increases the client experience while saving his staff time from having to go through outdated files and information.

これは改善と増加をもたらします

ケビンは、自動化された営業レポートとCRMソフトウェアにより、重要なトレンドを把握し、将来の営業サイクルのパフォーマンスを予測できるようになります。

Kevin may see important trends and gain a sense of what to anticipate from his future sales cycle performance with the automated sales reports and CRM software.

その後、これらの見積もりに合わせて目標やターゲットを調整できます。

He can then modify his goals and targets to fit these estimates.

CRMは、連絡、コミュニケーション、コラボレーションなどのオペレーションを自動化するため、ソフトウェアのおかげでジョーのチームの日常業務や手順がずっと迅速に進みます。

CRMs automate operations like contact, communication and collaboration, so Joe's team's daily tasks and procedures will move much more quickly thanks to the software.

CRMはまた、ミスを最小限に抑え、すべてのコミュニケーションが適切な受信者に適切なタイミングで送信されることを保証できます。

The CRM can also minimize mistakes and guarantee that all communications are sent to the appropriate recipients at the appropriate times.

ケビンの指導のおかげで、ジョーは今やロジスティクスレベルで細かい詳細を管理するのではなく、ビジネスを運営する上で重要な側面に集中できるようになりました。

Thanks to Kevin's guidance, Joe can now focus on the important aspects of running a business rather than manage the nitty gritty details on a logistical level.

では、CRMプラットフォームの主な目的は何でしょうか？

So here is a question for what is the primary purpose of a CRM platform?

事業獲得のためのリードを見つける 2.

Finding leads for business acquisition 2.

リードとリソース管理による収益の最大化 3.

Maximizing revenue through lead and resource management 3.

リースの最大化による収益増大

Help create multiple income streams for an organization, give the correct answer along with your reasoning and stand a chance to win an Amazon voucher.

組織のために複数の収入源を生み出すのを手伝い、正解とともにその理由を教えていただいた方にはAmazonギフト券をプレゼントします。

Think about it and leave your answers in the comments section and we will provide the answer next week.

ぜひ考えて、コメント欄に回答を残してください。来週、正解を発表します。

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