Name: アマゾンの破綻した返品プロセスが、いかにしてセラーをアマゾン離れに駆り立てているか (How Amazon’s Broken Returns Process Is Driving Sellers To Leave Amazon)
Uploaded: 2025-06-24T12:20:42.000Z
Duration: 16 min 34 s
Description: VoiceTubeの動画で発音を聞きながら英語表現を覚えよう！学べる英語：

この施設は70,000平方フィート。

Inside Goodbye Gear's sprawling Pennsylvania warehouse.

グッバイ・ギアの広大なペンシルバニアの倉庫内。

These are accessories for strollers, humidifiers.

ベビーカー用のアクセサリーや加湿器などだ。

これはプレイヤードシートだ。

These 60,000 boxes aren't filled with your typical new baby products.

この6万箱の中には、一般的な新生児用品は入っていない。

Nine years ago, all of this was going into the landfill.

9年前、これらはすべて埋立地行きだった。

They're rigorously inspected before being resold or tossed.

転売されたり捨てられたりする前に、厳しく検査される。

それが何なのかはよく分からない。

Kristen Langenfeld has spent nine years building a business out of helping others figure out the messy, expensive chaos of returns.

クリステン・ランゲンフェルドは9年間、返品にまつわる厄介で費用のかかる混乱を解決する手助けをすることにビジネスを構築してきた。

She plans to get 200,000 items to a second home this year.

彼女は今年、20万点をセカンドハウスに届ける予定だ。

So when we're quality checking the items, it walks through 50 different checks in some cases.

そのため、商品の品質チェックをする際には、場合によっては50種類ものチェックを経ることになる。

It's a problem the world's biggest online retailer can't seem to figure out.

これは、世界最大のオンライン小売業者が解決できない問題である。

Amazon handles returns for the vast majority of its sellers.

アマゾンは大半の出品者の返品を処理している。

But when Amazon gets it wrong, the seller suffers the consequences.

しかし、アマゾンがそれを誤ると、売り手はその結果に苦しむことになる。

So there was actually two diapers that were sent out that were poopy.

だから、実際に送られてきたオムツの中には、ウンチをしたものが2枚あった。

Rochelle Barron sells reusable swim diapers.

ロッシェル・バロンは再利用可能な水泳用おむつを販売している。

When Amazon failed to catch dried poop in a returned diaper, Amazon sent it as new to one of Barron's customers.

返品されたオムツに乾燥したウンチが入っていたのをアマゾンが発見できなかったとき、アマゾンはそれを新品としてバロンの顧客の一人に送った。

The bad review nearly took out her business.

悪評のせいで、危うく彼女のビジネスは立ち行かなくなるところだった。

And then after the review happened, we tanked.

そして見直しが行われた後、我々は低迷した。

Returns fraud, like returning a soiled diaper, is on the rise amidst the ease and anonymity of online shopping.

オンラインショッピングの手軽さと匿名性の中で、汚れたおむつを返品するような返品詐欺が増えている。

Retailers say nearly 14 percent of returns were fraudulent in 2024, up from just 5 percent in 2018.

小売業者によれば、2024年には返品の14％近くが詐欺であり、2018年のわずか5％から増加している。

I really don't think that consumers understand how their return habits affect small businesses and families like mine.

消費者は、自分の返品習慣が中小企業や私のような家族にどのような影響を与えるか理解していないと思う。

Between new return fees on Amazon, multi-step reverse shipping and the labor for proper inspections, it's often easier for sellers to just tell customers to keep it or for it to end up in a landfill.

アマゾンの新しい返品手数料、多段階の逆送、適切な検品にかかる労力など、売り手にとっては、顧客にそのまま持っていてもらうか、埋め立て処分される方が楽な場合が多い。

Returns generated an estimated 29 million metric tons of carbon emissions and 9.8 billion pounds of returns ended up in landfills in 2024, according to reverse logistics software provider Optoro.

リバース・ロジスティクス・ソフトウェアのプロバイダーであるオプトロによれば、2024年には、返品によって推定2,900万トンの二酸化炭素が排出され、98億ポンドの返品が埋立地に行き着くという。

But now some small changes on Amazon may be bringing gradual relief.

しかし今、アマゾンの小さな変化が少しずつ緩和をもたらしているかもしれない。

About 16 months ago, return rates on Amazon has been getting a lot better for us.

16ヶ月ほど前から、アマゾンの返品率がかなり良くなってきました。

Three years after our last look into the mess of returns, we sat down with seven Amazon sellers to find out what's changed as they face new fees, rising fraud and shrinking margins amidst ever-changing tariffs.

前回、返品にまつわる混乱を調査してから3年後、私たちはアマゾンのセラー7人にインタビューを行い、関税が刻々と変化するなか、新たな手数料、不正行為の増加、利幅の縮小に直面するなかで何が変わったのかを探った。

Returns have always been a part of the shopping experience, and they've always come at great expense to retailers.

返品は常にショッピング体験の一部であり、小売業者にとっては常に大きな負担となってきた。

But as online shopping took off, so too has the cost of returns.

しかし、オンライン・ショッピングが普及するにつれ、返品にかかる費用も増加した。

A lot of the times the return shipping, it costs more than the product itself.

多くの場合、返送料は商品そのものよりも高くつく。

Mike Jelliffe and his wife Joy Lynn have been selling professional music gear and stands for more than 20 years out of their warehouse in Tyler, Texas.

マイク・ジェリフと妻のジョイ・リンは、テキサス州タイラーの倉庫で20年以上にわたってプロ用の音楽機材とスタンドを販売している。

Returns have always had a chance for abuse in the past.

リターンはこれまでも悪用される可能性があった。

But I think now when we go online, it's much easier to do it anonymously.

でも、今はオンラインになれば、匿名でも簡単にできるようになったと思う。

Nearly 17 percent of sales resulted in returns in 2024, more than double the rate of five years ago, costing retailers some $890 billion.

2024年には、売上の17％近くが返品となり、5年前の2倍以上となり、小売業者は約8,900億ドルの損害を被ることになる。

And it costs 30 percent of the price of an item to process it as a return.

また、返品処理には商品代金の30％がかかる。

We're going to end up selling at least two to three more products just to break even on that one return.

その1回の返品で収支を合わせるために、少なくともあと2～3種類の製品を販売することになる。

Nearly 70 percent of the Jelliffe's $2.8 million of annual sales happen on Amazon, where their return rate is more than three times the average from the other eight marketplaces where they sell, like eBay and Walmart.

ジェリフの年間売上高280万ドルの70％近くはアマゾンで発生しており、返品率はeBayやウォルマートなど他の8つのマーケットプレイスの平均の3倍以上である。

So what Amazon does is just processes a return label.

そこでアマゾンが行うのは、返品ラベルの処理だ。

Oh, you can't figure out here's a return label.

ああ、これが返品ラベルだとわからないのか。

After Amazon initiates a return, the Jelliffe's have it sent to their warehouse and they process it internally.

アマゾンが返品を受け付けると、ジェリフ夫妻はそれを倉庫に送り、社内で処理する。

But most sellers, some 86 percent, use Amazon for this through a program called Fulfilled by Amazon.

しかし、ほとんどの販売者（約86％）はフルフィルド・バイ・アマゾンと呼ばれるプログラムを通じてアマゾンを利用している。

Like Lori Corlett, who sees 1 percent returns of her Hot Wheels collector cases on Walmart and nearly 4 percent on Amazon.

ロリ・コレットのように、ウォルマートでは1％、アマゾンでは4％近い返品がある。

If I could leave Amazon, I would, but we need to be there for the customer base that wants to shop on Amazon.

アマゾンを離れることができるならそうしたいが、アマゾンで買い物をしたいという顧客層のために存在する必要がある。

About 40 percent of our business is on Amazon, but I would like to shrink that business to as small a margin as possible.

私たちのビジネスの約40％はアマゾンで行われていますが、私はそのビジネスをできるだけ縮小したいと考えています。

Five years ago, Lisa Myers invented a special chiller to help breastfeeding moms on the go.

5年前、リサ・マイヤーズは外出先で母乳育児をする母親を助けるために、特別な保冷剤を発明した。

It takes some practice to use right, so customers who buy directly on her website often reach out with questions.

正しく使うには練習が必要なので、彼女のウェブサイトで直接購入した顧客はよく質問をしてくる。

But direct communication between sellers and buyers on Amazon isn't so easy.

しかし、アマゾンで売り手と買い手が直接コミュニケーションを取るのはそう簡単ではない。

So we have less than 1 percent returns when we are interacting with the customer.

そのため、私たちが顧客と接する際の返品率は1％未満です。

And yet we have between 6 and 8 percent returns with Amazon.

アマゾンの返品率は6～8％だ。

Catherine Lavery sells $3 million a year worth of her best self journals and conversation game decks.

キャサリン・ラヴェリーは、年間300万ドル相当の最高の自己日記と会話ゲームデッキを販売している。

Our returns on the last year is about 4.5 percent on Amazon.

昨年1年間のアマゾンのリターンは約4.5％だった。

But compared to our like Shopify store, it's like, you know, less than 1 percent.

でも、Shopifyのようなストアに比べたら、1パーセントにも満たないんだ。

If I could choose, I would definitely be off of Amazon.

もし選べるなら、私は間違いなくアマゾンをやめるだろう。

But unfortunately, that's where customers are.

しかし、残念ながら、そこに顧客がいる。

To help cover the high cost of returns on Amazon, many sellers are raising prices.

アマゾンの高額な返品コストをカバーするため、多くのセラーが価格を引き上げている。

We did increase our prices 10 percent solely based on the fraud.

不正行為だけを理由に10％の値上げをした。

Some 66 percent of retailers also started charging customers for some categories of returns last year.

また、約66％の小売業者が、昨年から一部の返品に対して手数料を徴収するようになった。

Amazon started charging customers a $1 fee in 2023 for some returns handled by UPS.

アマゾンは2023年、UPSによる一部の返品に対し、顧客に1ドルの手数料を請求し始めた。

Amazon also added a steep new returns fee for FBA sellers last year, a sort of penalty for some categories over certain return rate thresholds.

また、アマゾンは昨年、FBAセラーに対して、返品率が一定の基準を超えた場合、ペナルティのような形で、急な返品手数料を新たに追加した。

In addition to reverse shipping and processing fees, products with higher return rates will get slapped with an additional fee based on weight, ranging from $1.65 to $160 plus.

配送料と手続き料に加え、返品率が高い商品には、重量に応じて1.65ドルから160ドルの追加料金が加算される。

Increasing fees in general hurts the sellers tremendously, and it eventually just passes off the cost to the consumer.

一般的に手数料の引き上げは売り手にとって大きな痛手であり、結局はそのコストを消費者に転嫁するだけである。

One survey by e-commerce analysis company SmartScout found that 65 percent of sellers said they raised prices in 2024 directly because of Amazon fee changes.

eコマース分析会社SmartScoutのある調査によると、販売者の65％が、アマゾンの手数料改定を直接の理由として2024年に値上げを行ったと回答している。

しかし、明るい兆しもあるかもしれない。

In September, a couple months after Amazon added the new returns threshold fee, one e-commerce group saw return rates for U.S.

アマゾンが新たな返品手数料を追加してから数カ月後の9月、あるeコマース・グループは米国の返品率を見た。

アマゾンのセラーが5％近く下落

It's forcing the seller to have higher quality listings and higher quality products.

売り手は、より質の高い出品、より質の高い商品を持つことを余儀なくされる。

So Amazon probably had pretty good intent in doing this.

だから、アマゾンはおそらく、かなり良い意図を持ってこのようなことをしたのだろう。

But of course, they're also looking to make more money.

しかしもちろん、彼らはもっとお金を稼ぎたいとも思っている。

Amazon's also added some new ways sellers can customize returns in recent years, which may contribute to the dip.

アマゾンは近年、販売者が返品をカスタマイズできる新しい方法をいくつか追加しており、これが落ち込みの一因になっている可能性もある。

Jelif says his return rate spiked in 2021 because Amazon began auto-generating return shipping labels instead of sending refund requests to him for manual approval.

ジェリフによれば、2021年に返品率が急上昇したのは、アマゾンが返金リクエストを手動で承認するために彼に送る代わりに、返品用配送ラベルを自動生成するようになったからだという。

Then in 2023, for items above $100, Amazon let him opt out of auto-generated return labels again.

そして2023年、アマゾンは100ドル以上の商品について、自動生成される返品ラベルを再びオプトアウトできるようにした。

それ以来、彼の復帰率は下がり続けている。

Now they're down to at least a much better marginal level, about 3 to 3.5 percent.

現在は、少なくとも3～3.5％程度と、かなり良好な限界レベルまで下がっている。

Also around the time his return rate started dropping, Jelif says Amazon added some tools for fighting returns fraud cases, allowing multiple appeals and requiring photos.

また、彼の返品率が下がり始めた頃、アマゾンは返品詐欺に対抗するためのツールを追加し、複数回の異議申し立てを可能にし、写真を要求するようになったとジェリフは言う。

This was a win for Jelif, who installed a system of 40 cameras to track every outgoing item, incoming return and unboxing.

ジェリフは40台のカメラを設置し、出荷、返品、開梱をすべて追跡できるシステムを導入した。

It is helping just keeping people honest and keeping our business afloat, you know, not losing inventory to falsehoods.

それは、人々を正直にさせ、我々のビジネスを維持するのに役立っている。

Last year, Amazon added extra options for FBA sellers, too, such as choosing not to have any returns resold or to automatically tell customers to keep the item.

昨年、アマゾンはFBAセラー向けに、返品を転売させないようにしたり、顧客に商品を保管するよう自動的に指示したりするオプションも追加した。

私たちはそれを取り戻したいとは思っていない。

And to help cut back on returns happening in the first place, Amazon started adding a warning label to frequently returned items.

また、そもそも返品を減らすために、アマゾンは頻繁に返品される商品に警告ラベルを付け始めた。

But should Amazon do more to warn sellers about fraudulent customers, too?

しかし、アマゾンは詐欺的な顧客について販売者に警告するためにもっと努力すべきなのだろうか？

We're running at just over 1 percent net profit on Amazon, totally due to fraud and return abuse.

アマゾンの純利益は1％強ですが、これは不正行為と返品によるものです。

It's really Amazon that's accountable at the end of the day.

最終的に責任を負うのは本当にアマゾンだ。

People would stop doing it if Amazon held them accountable.

アマゾンが彼らに責任を負わせれば、人々はそれをやめるだろう。

Amazon told us it has no tolerance for fraudulent returns.

アマゾンは、不正な返品には容赦しないと話している。

It takes action against some scammers, from denying refunds to requiring customer identity verification.

一部の詐欺師に対しては、返金を拒否したり、顧客の身元確認を要求したりするなどの措置を講じている。

返品詐欺にはさまざまな形態がある。

Both Jelif and Langenfeld set aside a hall of shame to show us the most ridiculous returns, like catfishing.

ジェリフもランゲンフェルドも恥の殿堂を設け、キャットフィッシングのような最も馬鹿げたリターンを見せてくれた。

これが見えるかどうかはわからない。

So people try to fraud the system by putting some weight in a box.

だから、人々は箱に重りを入れてシステムを欺こうとする。

This is one that was returned yesterday, and we think it's a car part.

これは昨日返品されたもので、車の部品だと思われます。

You can see the label here shows 10 pounds.

ラベルには10ポンドと表示されている。