Name: 優れたカスタマーサービスを実現する秘訣｜サイモン・シネック (The Secret to GREAT Customer Service | Simon Sinek)
Uploaded: 2025-06-09T14:10:38.000Z
Duration: 1 min 50 s
Description: VoiceTubeの動画で発音を聞きながら英語表現を覚えよう！学べる英語：

過去形

Customers talk about they have great service or bad service if they got what they wanted or didn't get what they want, right?

顧客は、欲しいものが手に入ったか手に入らなかったかで、サービスが良かったか悪かったかを話しますよね？

しかし、それは真実ではない。

未来形

Let's say I'm on a business trip and my work is done early and I want to go home to my family.

出張中、仕事が早く終わったので家族のいる家に帰りたいとしよう。

I check the website, I see that there are there's flights available on the earlier flights, let's call it a day early.

ウェブサイトをチェックすると、早い便に空きがあることがわかった。

And so I call the airline and I say, "Hey, I'm done early, I'd really love to get home to my family,

それで、航空会社に電話して、『早く終わったので、家族のところに帰りたいのですが、早い便に空きがあるようなので、その便に乗れますか？

I see that you've got availability in the earlier flight, can I get on that flight?"

And the agent says, "I'm sorry, you have the wrong class of ticket. I can't change your flight."

すると係員は、申し訳ありませんが、チケットのクラスが間違っています、と言う。私はあなたのフライトを変えることはできない。 

"I'm happy to pay a fee, I'm happy to pay whatever it is, please can I get on that flight?"

手数料は喜んで払うから、そのフライトに乗せてくれ。

"I'm sorry, sir, I told you you have the wrong class of... you have the wrong class. I can't book you. You have the wrong status flight.

There's nothing I can do, the computer won't let me do it. Okay?"

私にできることは何もない。いいかい？ 

あの航空会社が嫌いになったよ。

よし、再生しよう。いいかい？ 

同じシナリオで、ハイ、早く終わったので帰りたいのですが、空席があるようなので、その便に乗れますか？

"Hi, I'm done early, love to go home. I see you have availability, can I get on that flight?"

"Sir, I want to get you home to your family.

お客さま、私はお客さまをご自宅にお連れしたいのですが、問題がありまして、お客さまのチケットはクラスが違っていて、コンピューターが許可してくれないのです、でも、私に何ができるか考えさせてください、お客さまをご自宅にお連れしたいのです、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック

Here's the problem. Your ticket is [in] the wrong class and so the computer won't let me, but let me see what I can do.

I really want to get you home to your family."

(Click, click, click, click, click, click, click, click) That didn't work.

(Click, click, click, click.) That didn't work.

クリック、クリック、クリック、クリック。それはうまくいかなかった。 

"Sir, let me talk to my supervisor. I'm determined to get you home to your family."

サー、上司と話させてください。私はあなたを家族のもとへ帰したいと思っています。

上司に相談したんですが、6つも手を尽くしたんですが、どうしようもなくて、申し訳ないんですが、どうしてもあなたをその前の便に乗せることができないんです。

"Sir, I talked to my supervisor. We've tried like six different things, there's nothing I can do. I am so, so sorry. I just cannot get you on that earlier flight."

心配しないで、努力してくれてありがとう。

I now love that airline even though I didn't get what I want.

And that's what it feels like when someone cares.

誰かが気にかけてくれるというのは、そういうことなんだ。常に望みが叶うということではないが、私たちが手に入れるのは、私たちが成し遂げようとしていることを理解し、気にかけてくれる人なんだ。

It doesn't mean we always get what we want,

but what we get is somebody who understands and cares about what we're trying to accomplish.

それが良いサービスというものだ。

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優れたカスタマーサービスを実現する秘訣｜サイモン・シネック (The Secret to GREAT Customer Service | Simon Sinek)

scenario

determine

consider

accomplish