because it's my belief that trust

信頼を構築し再構築する方法 について話します

is the foundation for everything we do,

なぜなら私は信頼は

and that if we can learn to trust one another more,

全ての行動の基本となっていると 信じているからです

we can have unprecedented human progress.

そして もっとお互いに 信頼し合えるようになれば

But what if trust is broken?

人類は前例の無い 進歩を遂げることができます

What if your CEO is caught on video, disparaging an employee?

しかし もし信頼が壊れてしまったら？

What if your employees experience a culture of bias, exclusion and worse?

もし社長が従業員を侮辱している ところをビデオに撮られたら？

What if there's a data breach,

もし従業員が偏見 排除や もっとひどいことで苦しんでいるなら？

and it feels an awful lot like a cover-up than seriously addressing it?

もし情報漏洩があり

And most tragically,

真剣に対処しているというより 隠蔽しているように感じられたら？

what if a technological fail leads to the loss of human life?

そして 極めて悲劇的なことですが

If I was giving this talk six months ago,

技術的な欠陥で 人命が失われるとしたら？

I would have been wearing an Uber T-shirt.

もし私がこのトークを ６ヶ月前にしていたら

I'm a Harvard Business School professor,

UberのTシャツを 着続けていたことでしょう

but I was super attracted to going to an organization

私はハーバード・ビジネススクール の教授ですが

that was metaphorically and perhaps quite literally on fire.

比喩的に そしておそらく 文字通り炎上中だった組織に

I had read everything that was written in the newspaper,

心から参加したいと思いました

and that was precisely what drew me to the organization.

新聞に書かれていたことは つぶさに読んでいて

This was an organization that had lost trust

そこに書かれていたことこそ 私がこの組織に惹きつけられた理由です

with every constituent that mattered.

この組織は あらゆる関係者の

But there's a word about me that I should share.

信頼を失っていました

My favorite trait is redemption.

まずは 私が大切に思う ある言葉についてお話しします

I believe that there is a better version of us around every corner,

私がとても大切にしている 行動のあり方は「救済」です

and I have seen firsthand

人々が成長する可能性が いたる所にあると私は思っていて

how organizations and communities

組織やコミュニティー

and individuals change at breathtaking speed.

個人個人が驚異的な速さで

I went to Uber with the hope of a turn around there

変わって行くのを目の当たりにしてきました

could give license to the rest of us

私は Uberに入ったのは 方向転換しさえすれば

who might have narrower versions of their challenges.

小さなことにしか 挑戦しない他の人たちを

But when I got to Uber, I made a really big mistake.

進歩させられるだろうという 期待があったからです

I publicly committed to wearing an Uber T-shirt every day

しかし Uberに入るなり 実に大きなミスを犯しました

until every other employee was wearing an Uber T-shirt.

全ての従業員が UberのTシャツを着るまで

I had clearly not thought that through.

私は UberのTシャツを 毎日着続けると宣言したのです

(Laughter)

明らかに考えが足りませんでした

It was 250 days of wearing an Uber T-shirt.

（笑）

Now I am liberated from that commitment,

UberのTシャツを着続ける250日でした

as I am back at HBS,

今はその約束から解放されて

and what I'd like to do is share with you

ハーバード・ビジネススクールに 戻ってきました

how far I have taken that liberty,

皆さんにお話ししたいのは

which, it's baby steps,

どれだけ抜け出せたかということです

(Laughter)

赤ちゃんみたいに ゆっくりとした足取りですけど

but I would just say I'm on my way.

（笑）

(Laughter)

まだ足を洗っている最中かも

Now, trust, if we're going to rebuild it,

（笑）

we have to understand its component parts.

さて 信頼を再構築しようとするなら

The component parts of trust are super well understood.

その要素を理解しなければいけません

There's three things about trust.

信頼の要素については 非常によく理解されています

If you sense that I am being authentic,

要素は３つあります

you are much more likely to trust me.

誠実な人間だと思われたら

If you sense that I have real rigor in my logic,

私は信頼されるでしょう

you are far more likely to trust me.

話に筋が通っていると感じられたら

And if you believe that my empathy is directed towards you,

私は信頼されるでしょう

you are far more likely to trust me.

そして 私が相手に 共感していると思われれば

When all three of these things are working,

私はきっと信頼されるでしょう

we have great trust.

この３つの要素が働くと

But if any one of these three gets shaky,

強い信頼関係が築けます

if any one of these three wobbles,

しかし どれか１つでも 不安定になり

trust is threatened.

どれか１つでも揺らいでしまえば

Now here's what I'd like to do.

信頼は脅かされます

I want each of us to be able to engender more trust tomorrow,

さて 私がやろうとしていることは

literally tomorrow, than we do today.

一人ひとりが 明日は今日よりも より多くの信頼を

And the way to do that is to understand where trust wobbles for ourselves

得られるようにすることです

and have a ready-made prescription to overcome it.

そしてその方法とは 何が原因で信頼が揺らぐのかを理解し

So that's what I would like to do together.

それを克服する処方箋を 作っておくことなのです

Would you give me some sense of whether or not you're here voluntarily?

では 皆さんと一緒にやってみましょう

(Laughter)

皆さんは自分の意思でここに来たのか ちょっと教えて頂けませんか？

Yeah. OK. Alright. Awesome.

（笑）

OK. So --

はい OKです　ありがとう

(Laughter)

ええ

it's just super helpful feedback.

（笑）

(Laughter)

リアクションから 事情がよく理解できます

So the most common wobble is empathy.

（笑）

The most common wobble

最も揺らぎやすいのは共感です

is that people just don't believe that we're mostly in it for them,

揺らぎの主な原因は

and they believe that we're too self-distracted.

相手が自分のために 何かしてくれると思えないこと

And it's no wonder.

他のことにばかり気をとられていると 思っていることです

We are all so busy with so many demands on our time,

無理もありません

it's easy to crowd out the time and space

私たちは皆やることが多く 忙しすぎます

that empathy requires.

そのため 共感に必要な 時間と場所を

For Dylan to be Dylan, that takes real time.

脇に追いやってしまいがちです

And for us, if we have too much to do, we may not have that time.

ディランが自分らしくあるためには 時間が必要なのです

But that puts us into a vicious cycle,

私たちも やることが多過ぎれば 共感のための時間がもてないかもしれません

because without revealing empathy,

しかしそこから悪循環が始まるのです

it makes everything harder.

共感を示さなければ

Without the benefit of the doubt of trust, it makes everything harder,

あらゆることが もっと難しくなるからです

and then we have less and less time for empathy, and so it goes.

信頼することの価値が認められなければ あらゆることが もっと難しくなり

So here's the prescription:

共感のための時間が減り続け 悪循環が続きます

identify where, when and to whom

だから処方箋は

you are likely to offer your distraction.

どこで いつ そして誰といる時に

That should trace pretty perfectly

自分の気が散りやすいかを 突き止めることです

to when, where and to whom you are likely to withhold your empathy.

そうすれば かなり的確に

And if in those instances,

いつ どこで そして誰に対して 共感しにくいかが突き止められます

we can come up with a trigger that gets us to look up,

そして そうしているうちに

look at the people right in front of us,

あるきっかけが生じて 自分の目の前にいる人達の方を向いて

listen to them,

彼らを見つめ

deeply immerse ourselves in their perspectives,

話を聞き

then we have a chance of having a sturdy leg of empathy.

深く考えて彼らの立場に立てたなら

And if you do nothing else,

共感というものに 堅固な軸足を置く チャンスが生れるのです

please put away your cell phone.

そして 特に必要がないのなら

It is the largest distraction magnet yet to be made,

携帯をしまってください

and it is super difficult to create empathy and trust in its presence.

それは気を散らせてしまう 最大の原因となり

That takes care of the empathy wobblers.

共感と信頼がそこに生まれることを とても難しくします

Logic wobbles can come in two forms.

これが共感の揺らぎの対処法です

It's either the quality of your logic

論理の揺らぎは ２つの形で現れます

or it's your ability to communicate the logic.

それは論理の質であったり

Now if the quality of your logic is at risk,

論理を伝える力であったりします

I can't really help you with that.

さて 論理の質が危ういようであれば

(Laughter)

皆さんの力になれません

It's like, not in this much time.

（笑）

(Laughter)

もっとお時間を頂かないとね

But fortunately, it's often the case that our logic is sound,

（笑）

but it's our ability to communicate the logic that is in jeopardy.

ですが 幸いに 多くの場合 論理そのものは健全です

Super fortunately, there's a very easy fix to this.

危ういのは 論理を伝える力です

If we consider that there are two ways to communicate in the world,

とても幸いなことに これは簡単に直せます

and Harvard Business School professors are known for two-by-twos --

この世の中に伝達方法は ２種類あるとされていて

nonsense, it's the triangle that rocks.

ハーバード・ビジネススクールの教授達は ２ｘ２法で名が通っていますが

(Laughter)

ダメです 三角形が最高なんです

If we consider that there are two ways to communicate in the world,

（笑）

and the first one is when you take us on a journey,

この世の中に伝達方法が ２種類あるとすれば

a magnificent journey that has twists and turns

１つ目の方法とは 誰かが我々を旅に―

and mystery and drama,

紆余曲折や 神秘やドラマのある

until you ultimately get to the point,

壮大な旅にいざない

and some of the best communicators in the world

最終的に目的地に 到達させるというものです

communicate just like this.

この世で最も優れた伝達者の中には

But if you have a logic wobble,

この伝達方法を 使う人もいるでしょう

this can be super dangerous.

しかし 論理が揺らいでいるのならば

So instead, I implore you,

この方法は非常に危ないんです

start with your point in a crisp half-sentence,

よって 代わりに

and then give your supporting evidence.

まず 短い文で要点を伝え

This means that people will be able to get access

その後 裏付けとなる証拠を 示して欲しいのです

to our awesome ideas,

これによって 素晴らしいアイデアを

and just as importantly,

人々に伝えることができますが

if you get cut off before you're done ...

それと同様に大切なことは

ladies --

もし 途中で邪魔されたとしても

(Laughter)

特に女性の方々

(Applause)

（笑）

If you get cut off before you're done,

（拍手）

you still get credit for the idea,

もし 途中で邪魔されたとしても

as opposed to someone else coming in and snatching it from you.

アイデアはあなたに帰属し

(Applause)

他人が割って入り 帰属を主張することはできません

You just gave me goosebumps.

（拍手）

(Laughter)

今ので鳥肌が立ちました

The third wobble is authenticity, and I find it to be the most vexing.

（笑）

We as a human species can sniff out in a moment,

３つ目の要素は誠実さで 一番厄介に感じます

literally in a moment,

私たち人間は 一瞬で

whether or not someone is being their authentic true self.

文字通り 一瞬で

So in many ways, the prescription is clear.

誰かが猫をかぶっているかどうか 見分けることができます

You don't want to have an authenticity wobble? Be you.

よって 多くの点で これに対する処方箋は明確です

Great.

誠実さが揺らぐのは避けたいですか？ では ありのままの自分でいましょう

And that is super easy to do

そうです

when you're around people who are like you.

これは周りにいる人たちが

But if you represent any sort of difference,

あなたと似通っていれば 非常に簡単なことです

the prescription to "be you" can be super challenging.

しかし あなたのタイプが 異なるならば

I have been tempted at every step of my career,

ありのままでいることは非常に困難です

tempted personally and tempted by coaching of others,

私はキャリアのどの段階でも

to mute who I am in the world.

個人的な衝動や 他人から受けた助言により

I'm a woman of super strong opinions,

自分本来の姿を 隠したくなる時がありました

with really deep convictions,

私は とても強く意見を述べる女性です

direct speech.

強い信念をもって

I have a magnificent wife,

直接的な言い方で話します

and together, we have such crazy ambition.

素晴らしい妻を持ち

I prefer men's clothes

彼女と一緒に クレイジーな野心を抱いています

and comfortable shoes.

私は 男性の服装と

Thank you, Allbirds.

はき心地の良い靴を好みます

(Laughter)

オールバーズ（靴）はいいですね

In some contexts, this makes me different.

（笑）

I hope that each person here

見方によっては 私は変わり者です

has the beautiful luxury of representing difference

ここにいる皆さんも それぞれに

in some context in your life.

人生の場面に応じて 異なる自分を表現する

But with that privilege

贅沢を味わって欲しいと思います

comes a very sincere temptation to hold back who we are,

しかし これには

and if we hold back who we are,

ありのままの自分を隠す誘惑が 付いて回ります

we're less likely to be trusted.

そして ありのままの自分を隠せば

And if we're less likely to be trusted,

信頼度が下がります

we're less likely to be given stretch assignments.

信頼度が下がると

And without those stretch assignments, we're less likely to get promoted,

まとまった仕事を 任されにくくなります

and so on and so on until we are super depressed

仕事を任されなければ 昇格するチャンスも減り

by the demographic tendencies of our senior leadership.

そうこうするうちに 最高幹部になれるのは

(Laughter)

わずかだと気づいて 落胆することになります

And it all comes back to our being our authentic selves.

（笑）

So here's my advice.

だから ありのままの自分でいることに 議論は戻ってきます

Wear whatever makes you feel fabulous.

私からのアドバイスです

Pay less attention to what you think people want to hear from you

自分の気持ちを向上させる 服を着てください

and far more attention to what your authentic, awesome self needs to say.

周りの人のご機嫌をとるのではなく

And to the leaders in the room,

ありのままの素晴らしい自分が 何を言いたいかに注意を払って下さい

it is your obligation

そして ここにいる リーダー格の皆さん

to set the conditions that not only make it safe for us to be authentic

あなた方の義務は

but make it welcome,

皆がありのままでいられる 安心できる環境を整えるだけでなく

make it celebrated,

これを歓迎し

cherish it for exactly what it is,

讃え

which is the key for us achieving greater excellence

ありのままでいることを 大切にすることです

than we have ever known is possible.

これが未知の領域に達する

So let's go back to Uber. What happened at Uber?

優れた成果を遂げる鍵となります

When I got there, Uber was wobbling all over the place.

では Uberに話を戻しましょう Uberで何が起きたのか？

Empathy, logic, authenticity were all wobbling like crazy.

私が着任した時のUberは あらゆる面で揺らいでいました

But we were able to find super effective, super quick fixes for two of the wobbles.

共感 論理 誠実さの全てが 狂ったように揺らいでいました

I'll give you an illustration of empathy.

しかし ２つの揺らぎについては 非常に 効果的で即効性のある解決法がありました

In the meetings at Uber,

共感について説明しましょう

it was not uncommon for people to be texting one another ...

Uberでの会議では

about the meeting.

互いにテキストメッセージを 送り合っていることが よくありました…

(Laughter)

会議の内容についてね

I had never seen anything like it.

（笑）

(Laughter)

このようなことは 見たことがありませんでした

It may have done many things,

（笑）

but it did not create a safe, empathetic environment.

色々な効果もあったのでしょうが

The solution though, super clear:

これでは安全で共感性のある環境は 作られませんでした

technology, off and away.

解決法は非常に明確です

And that forced people to look up,

電源を切り 遠ざけておくことです

to look at the people in front of them,

すると 皆は顔を上げ

to listen to them,

目の前にいる人たちのことを見て

to immerse themselves in their perspectives

彼らの話を聞き

and to collaborate in unprecedented ways.

彼らの立場になって考え

Logic was equally wobbly,

今までにない方法で 協力するようになったのです

and this was because the hypergrowth of the organization

論理は同じくらい揺らいでいました

meant that people, managers were getting promoted

組織の急成長によって

again and again and again.

従業員やマネジャーたちが

Soon, they were put in positions that they had no business being in.

次々と昇格していったからでした

Their positions outstripped their capability,

やがて 経験の及ばぬ役職に 置かれてしまったのです

and it was not their fault.

それは彼らの能力を 超えてしまいました

The solution: a massive influx of executive education

だから彼らの落ち度ではなかったのです

that focused specifically on logic,

解決法は 集中的に経営陣を教育し

on strategy and leadership.

特に論理、戦略、リーダーシップに

It gave people the rigor of the quality of their logic,

焦点を置きます

and it turned a whole lot of triangles, right-side up,

皆に論理の質の厳密さを 彼らに植え付け

so people were able to communicate effectively with one another.

多くの三角形の向きを 正しくすることで

The last one, authenticity, I'll say it's still mighty wobbly,

皆が効率的なコミュニケーションを とれるようになりました

but honestly, that doesn't make Uber very different

最後の誠実さは まだかなり揺らいでいますが

from all of the other companies I've seen in Silicon Valley and beyond.

正直言って それはUberに限ったことではなく

It is still much easier to coach people to fit in.

私が目にした シリコンバレーや 他の会社とそれほど変わりません

It is still much easier to reward people

それでも 他人に合わせろ と教える方が楽です

when they say something that you were going to say,

自分が言おうとしたことを

as opposed to rewarding people when they say something

発言する人に報いを与える方が

entirely different than what you were going to say.

自分が言おうとしたことと 全く違うことを

But when we figure out this,

発言する人に報いを与えるよりも ずっと楽です

when we figure out how to celebrate difference

しかし このこと ―

and how to let people bring the best version of themselves forward,

つまり 異なる意見をほめたたえ

well holy cow, is that the world I want my sons to grow up in.

その人の最大の力を 引き出す方法が見いだすことができれば