it's necessary for us to get what we need or want or deserve. In this lesson, I'll show

自分の要求、してもらうに値する事、自身の利益などを主張する際に必要になります。本日のレッスンでは、

you an easy three-step process to complain effectively in English. Let's get started.

簡単な三段階でできる英語で効果的に苦情を言う方法について教えます。では始めましょう。

Okay. So the three steps are: First, state the problem; second, express your feelings;

三段階の一個目は問題を伝える、二つ目は感情を表現すること、そして三つ目は

and last, ask for action. Let's look at some examples of how this works.

解決を求めるです。では実際に具体例を見ていきましょう。

Let's say you have no hot water in your hotel room. So state the problem. You say, "We have

ホテルのお部屋でお湯が出ないとしましょう。なのでまずは問題を伝えます。

no hot water in our hotel room. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Okay?

「お湯が出てきませんが、一体どういうことですか。お部屋の変更をお願いします。」

So, "I have no hot water. This is unacceptable. Please transfer me to another room." Right?

「お湯が出てきませんが、一体どういうことですか。お部屋の変更をお願いします。」いいですか？

State the problem; express your feelings; ask for action.

問題をまず伝え、次に感情を表現し、最後は解決を求める。

It's very important to do this last part. Some people just do this part. They state

最後に解決を求める部分が特に重要です。よくみなさんは

the problem, or they grumble by stating -- they're expressing their feelings. But they don't

ただ問題を伝え、ぶつぶつ不満を言って感情を伝えるだけにとどまります。しかし彼らは

tell people what they want them to do. So if you really want action, make sure you ask

相手にどうして欲しいのかを言いません。なので本当に解決して欲しいのであれば、

for what you want someone to do to fix your problem, okay?

要望を伝えるのを忘れないよにしましょう。いいですか？

Next, you're in a restaurant, and the food isn't to your satisfaction. So you say, "The

次は、レストランで出されたミールに不満を感じたとしましょう。あなたは、

food is cold. This is ridiculous. Please bring us some hot food." Okay? One, two, three.

「食べ物が冷えています。話にならないわこれ。暖かいのを持ってきてください。」これも三段階の順です。

Next, "The Internet is down" -- "the Internet is down" means the Internet is not working,

次は "The Internet is down" -- "the Internet is down"とはパソコンが動かないことを指します。

all right? "This is unacceptable. Please credit me for the lost hours." Okay?

「これは許されないわ。無駄にした時間分の給料も入れてください。」

Another example, "You overcharged me for this item. This is wrong. Please give me a refund."

他の例も見てみましょう。「この商品で余計に多く請求されました。これは間違いです。払い戻しをお願いします。」

Okay? So you see, by following this three-step process, it's a very easy way for you to complain

見てもらうと分かる通り、この三段階を順に踏まえていけば、問題に対し

about anything that you're having a problem with, okay?

苦情を言うことができます。いいですね。

So remember, don't forget to ask for action, because without that, people may come up with

相手に解決を求めることを忘れないでください。なぜならこれなしでは、あなたは満足する解決策

a solution which you don't really like. And you want to make sure that people do what

を得られないかもしれません。払い戻しをして欲しいことや、

you want them to do, for example, give you a refund, or for example, not just fix your

パソコンを直すだけでなく、失った時間分の給料も入るように

Internet, but give you a credit for the hours that you lost. So by you stating what you

して欲しいというように、してもらいたいことをはっきり伝えるのです。

want, there's a much greater likelihood that the problem will be fixed in a way that makes

これによって、満足がいくような問題解決をしてもらえる可能性が

you satisfied, okay?

高まります。いいですか？

For example, let me tell you what happened to me the other day, a really bad experience.

例として、ひどい経験をした話をみなさんにしたいと思います。

I went to the supermarket. I was really hungry. I had nothing at home to eat. And I bought

スーパーに私は行きました。家に食べ物がなかったのでお腹が空いていました。そこで

a roast chicken. And that was going to be my dinner. So I took it home, spent a good

夜ご飯で食べるローストチキンを買いました。私は少し値の張ったチキンを

amount of money for that chicken, prepared some other things to eat with the chicken.

持ち帰り、チキンと一緒に食べる他の食べ物を用意しました。

And finally, when I was about to sit down, I opened up the chicken, and what do I see?

やっとの思いで席に座り、チキンを頂こうとラップを開けたら、何があったと思いますか？

Somebody had actually eaten a part of the leg. One of the legs was eaten, and the bone

誰かがチキンの腿肉の一部を食べたんです。一部の腿肉は食べられ、骨はそこに残されていました。

was left there. I mean, can you imagine my shock? I was absolutely disgusted. I took

あの時私がどれだけショックを受けたか想像できます？本当に気持ち悪いと思いました。

action. I complained. So what did I do? I told them, "Someone has eaten my chicken!

そこで私は行動に出ました。どうしたかというと、「誰かが私のチキンを食べました！」と苦情を言いに行きました。

Somebody has eaten one of the legs and actually left the dirty bone there in the package!

「誰かが一部の腿肉を食べ、汚い骨をパッケージに残したんです！

And you sold me this ridiculous chicken! So this is ridiculous. This is completely wrong.

そのようなチキンをよく私に売れますね！馬鹿げていますね。完全におかしいですね。

Please give me a refund immediately. Give me a replacement chicken. And in addition,

なので、今すぐ払い戻しをお願いします。新しいチキンと交換してください。その上、

I'm going to write to your management because this is a health hazard." So depending on

これは健康に危害を加えることで経営者に苦情文を出します。」なので

what the situation is, you can decide how much you complain, what you ask for. I did,

状況によって、あなたは苦情の程度や要望の内容を決めることができます。

by the way, get a replacement chicken. I did get my money back in addition. And I'm planning

ちなみにチキンは交換してもらい、払い戻しも受けました。そしてあまりにもひどいので、

to follow up with the management because it's really crazy, isn't it?

経営者に報告する予定です。みなさんもそう思いませんか？

So I hope you've learned from this, how to complain. I hope this never happens to you,

私の経験談からみなさん苦情の仕方について学べたと思います。このようなチキンのケースや

no chicken situations or anything else. But sometimes things happen. So at least, you'll

その他もろもろのことがみんさんの身に起こらないといいですね。でも嫌なことはやはり起こるものです。

know how to handle it, all right? If you'd like to do a quiz to really master how you

なので少なくとも起きた場合の対応方法がわかりますね。クイズ形式でさらに苦情を言う方法を

complain, please go to our website www.engvid.com. And you could also subscribe to my YouTube

完璧にしたい方は、ぜひwww.engvid.comまでどうぞ。同時に私のユーチューブチャンネルに登録すると、

channel to learn many other things that you could do in English more effectively. All

英語を効果的に使う方法を学べます。いいですね？

right? Thanks very much for watching. Bye, for now.

ありがとうございました。ではまた。