You probably think of things like this,

「デザイン」という言葉から 何を思い浮かべますか？

finely crafted objects that you can hold in your hand,

こういうモノですか？

or maybe logos and posters and maps

手に取れる お洒落な工芸品だったり

that visually explain things,

ロゴやポスター 地図など

classic icons of timeless design.

視覚的に訴える

But I'm not here to talk about that kind of design.

流行り廃りのないデザインではないでしょうか

I want to talk about the kind

でも今日 私がお話ししたいのは

that you probably use every day

そのようなデザインではなく

and may not give much thought to,

おそらく毎日 使っているのに

designs that change all the time

あまり考えたことがないモノ

and that live inside your pocket.

デザインがよく変わるのに

I'm talking about the design

持ち歩いている物についてです

of digital experiences

私がお話しするのは

and specifically the design of systems

デジタル体験のデザイン—

that are so big that their scale

特に システムデザインについてです

can be hard to comprehend.

それらはとても大きいので

Consider the fact that Google processes

規模を把握しづらいのです

over one billion search queries every day,

例えば Googleは毎日

that every minute, over 100 hours

10億件以上の検索を処理しており

of footage are uploaded to YouTube.

毎分100時間以上の映像が

That's more in a single day

YouTubeにアップロードされています

than all three major U.S. networks broadcast

これはアメリカの大手放送会社３社の

in the last five years combined.

過去５年間の放送分を超えた映像が

And Facebook transmitting the photos,

１日でアップロードされている計算です

messages and stories

Facebookでは

of over 1.23 billion people.

12億3千万人以上の

That's almost half of the Internet population,

写真やメッセージやストーリーが 発信されています

and a sixth of humanity.

これはネット人口の約半数で

These are some of the products

世界の人口の６分の１にあたります

that I've helped design over the course of my career,

私のキャリアを通じて

and their scale is so massive

デザインに携わった製品もありますが

that they've produced unprecedented

規模がとても大きいため

design challenges.

これまでに無い デザイン上の

But what is really hard

課題が生じています

about designing at scale is this:

しかし 規模が大きなデザインの

It's hard in part because

本当に難しい点とは何でしょうか

it requires a combination of two things,

難しい部分は

audacity and humility —

２つの組み合わせで

audacity to believe that the thing that you're making

「大胆さ」と「謙虚さ」です

is something that the entire world wants and needs,

大胆さとは 全世界が欲して 必要とする何かを

and humility to understand that as a designer,

作っていると信じることです

it's not about you or your portfolio,

そして 謙虚さとは デザイナーとして

it's about the people that you're designing for,

自分や自分の作品集のためではなく

and how your work just might help them

誰かのためにデザインすること

live better lives.

また デザインを通じて 人々の暮らしを

Now, unfortunately, there's no school

いかに良くするかということです

that offers the course Designing for Humanity 101.

残念なことに 「人類のためのデザイン入門」を

I and the other designers

教えてくれる学校はありません

who work on these kinds of products

これらの製品に関与している

have had to invent it as we go along,

私や他のデザイナーは

and we are teaching ourselves

模索しながら作品を生み出し

the emerging best practices

切磋琢磨することで

of designing at scale,

規模の大きなデザインの ベストプラクティスを

and today I'd like share some of the things

見出そうとしています

that we've learned over the years.

今日は私達が数年かけて

Now, the first thing that you need to know

学んだことをお話ししたいと思います

about designing at scale

規模の大きなデザインで

is that the little things really matter.

まず知っておくべきことは

Here's a really good example of how

細部が本当に重要だということです

a very tiny design element can make a big impact.

これは とても小さなデザインの要素の

The team at Facebook that manages

影響が いかに大きいかを 示した良い例です

the Facebook "Like" button

Facebookで 「いいね！」ボタンを

decided that it needed to be redesigned.

管理しているチームは

The button had kind of gotten out of sync

デザインの変更を決めました

with the evolution of our brand

ボタンは 私達のブランドの進化と共に

and it needed to be modernized.

まとまりがなくなったので

Now you might think, well, it's a tiny little button,

最新のものにする必要があったのです

it probably is a pretty straightforward,

小さなボタンに過ぎない

easy design assignment, but it wasn't.

かなり単純で簡単なデザインだと

Turns out, there were all kinds of constraints

思われるでしょう それが違うんです

for the design of this button.

このボタンには デザイン上の

You had to work within specific height and width parameters.

様々な制約がありました

You had to be careful to make it work

縦横の決まった設定値内で 作成する必要があるのです

in a bunch of different languages,

多言語で機能するよう

and be careful about using fancy gradients or borders

気を配る必要もありました

because it has to degrade gracefully

また お洒落なグラデーションや ボーダーも要注意です

in old web browsers.

昔ながらのウェブブラウザの

The truth is, designing this tiny little button

優雅さを損なうからです

was a huge pain in the butt.

ですから この小さなボタンのデザインには

Now, this is the new version of the button,

大変苦労しました

and the designer who led this project estimates

そして これが新しいバージョンです

that he spent over 280 hours

このプロジェクトのデザイナーは

redesigning this button over the course of months.

280時間以上 つまり何か月もかけて

Now, why would we spend so much time

このボタンのデザイン変更に 取り組みました

on something so small?

なぜ こんなに小さなものに

It's because when you're designing at scale,

膨大な時間を費やすのでしょうか？

there's no such thing as a small detail.

規模が大きなデザインを作る場合

This innocent little button

些細なものなどないからです

is seen on average 22 billion times a day

この他愛のない 小さなボタンが

and on over 7.5 million websites.

１日に平均して220億回

It's one of the single most viewed design elements ever created.

750万以上のウェブサイトで 閲覧されているのです

Now that's a lot of pressure for a little button

今までに最もよく見られた デザインの１つです

and the designer behind it,

小さなボタンにしては とてつもない重圧で

but with these kinds of products,

その裏にはデザイナーがいますが

you need to get even the tiny things right.

この種のデザインは

Now, the next thing that you need to understand

細部まできちんとする必要があるのです

is how to design with data.

次に理解すべきことは

Now, when you're working on products like this,

データを伴うデザインの方法です

you have incredible amounts of information

このような製品を作る時は

about how people are using your product

その製品がどのように使われるかという

that you can then use to influence

膨大な情報を集めることが

your design decisions,

デザインを決める際に

but it's not just as simple as following the numbers.

有用になります

Let me give you an example

でも数に従えばいい というものではありません

so that you can understand what I mean.

ご理解いただくために

Facebook has had a tool for a long time

例を挙げて説明します

that allowed people to report photos

Facebookは長い間

that may be in violation of our community standards,

私達のコミュニティ基準に 違反する写真—

things like spam and abuse.

スパムや嫌がらせを 報告できる

And there were a ton of photos reported,

ツールを持っています

but as it turns out,

報告を受けた写真は大量にありましたが

only a small percentage were actually

蓋を開けてみると

in violation of those community standards.

コミュニティの基準に違反したものは

Most of them were just your typical party photo.

実際は わずかしかありません

Now, to give you a specific hypothetical example,

大半は典型的なパーティーの写真でした

let's say my friend Laura hypothetically

ある例を紹介しましょう

uploads a picture of me

私の友人のローラが —仮にですが—

from a drunken night of karaoke.

カラオケの飲み会での

This is purely hypothetical, I can assure you.

私の写真をアップロードするとします

(Laughter)

あくまで例です 念を押しておきます

Now, incidentally,

（笑）

you know how some people are kind of worried

ちなみに

that their boss or employee

Facebook上で

is going to discover embarrassing photos of them

上司や同僚に

on Facebook?

自分の恥ずかしい写真を見られることを

Do you know how hard that is to avoid

心配する人もいます

when you actually work at Facebook?

Facebookで働いている人間には

So anyway, there are lots of these photos

避けて通れません

being erroneously reported as spam and abuse,

とにかく 誤って スパムや嫌がらせと

and one of the engineers on the team had a hunch.

報告された写真は多いのです

He really thought there was something else going on

チームの技術者の一人には 先見の明がありました

and he was right,

本当にこれから起こることを

because when he looked through a bunch of the cases,

正しく見通していたのです

he found that most of them

彼が多くのケースを検証したところ

were from people who were requesting

自分が写っている写真を

the takedown of a photo of themselves.

削除してほしいという

Now this was a scenario that the team

要望が大半だったのです

never even took into account before.

これはチームが考えたこともない

So they added a new feature

シナリオでした

that allowed people to message their friend

そこで 友人にメッセージを送って

to ask them to take the photo down.

写真の削除を依頼するという

But it didn't work.

新しい機能を追加しました

Only 20 percent of people

でも うまく行きませんでした

sent the message to their friend.

20％しか友人に

So the team went back at it.

メッセージを送らなかったのです

They consulted with experts in conflict resolution.

そのため チームは 行き詰ってしまいました

They even studied the universal principles

そこで 調停の専門家に相談し

of polite language,

婉曲表現の普遍原理についても

which I didn't even actually know existed

学びました

until this research happened.

私は婉曲表現というものを

And they found something really interesting.

この研究が行われるまで 知りませんでした

They had to go beyond just helping people

そして 面白いことを見つけたのです

ask their friend to take the photo down.

友人に写真の削除依頼をする以上の 手助けをしたのです

They had to help people express to their friend

友人に写真の削除依頼をする以上の 手助けをしたのです

how the photo made them feel.

その写真でどんな気持ちになったかを

Here's how the experience works today.

友人に伝えることにしたのです

So I find this hypothetical photo of myself,

その経験が今に役立っています

and it's not spam, it's not abuse,

例えば私がこの写真を見つけたとします

but I really wish it weren't on the site.

スパムでも嫌がらせでもありません

So I report it and I say,

でも 私はFacebookに載せて欲しくありません

"I'm in this photo and I don't like it,"

そこでFacebookに報告するのは

and then we dig deeper.

「この写真に自分が写っているのが好ましくない」

Why don't you like this photo of yourself?

それから更に掘り下げます

And I select "It's embarrassing."

なぜこの写真が 好きではないのでしょうか？

And then I'm encouraged to message my friend,

「恥ずかしいから」を選択します

but here's the critical difference.

すると 友達にメッセージを送るよう促されます

I'm provided specific suggested language

これが大きな違いを生むのです

that helps me communicate to Laura

奨励される特定の言葉を選んで この写真によって

how the photo makes me feel.

私がどう感じたかを

Now the team found that this relatively small change

ローラに伝えることができます

had a huge impact.

私のチームは このちょっとした変化の

Before, only 20 percent of people

影響力が甚大なことに気づきました

were sending the message,

以前は20％の人しか

and now 60 percent were,

メッセージを送らなかったのに

and surveys showed that people

今では60％の人が送っています

on both sides of the conversation

各種の調査によると

felt better as a result.

双方の会話で 結果的に良くなったと

That same survey showed

感じていることが分かりました

that 90 percent of your friends

同じ調査で

want to know if they've done something to upset you.

友人の90％が どうして怒らせたのか

Now I don't know who the other 10 percent are,

知りたいと思っていることも分かりました

but maybe that's where our "Unfriend" feature

残りの10％については分かりませんが

can come in handy.

「友達解除」機能が

So as you can see,

役立つかもしれません

these decisions are highly nuanced.

ご覧の通り

Of course we use a lot of data

これらの決定は非常に微妙なのです

to inform our decisions,

もちろん 決定を通知するために

but we also rely very heavily on iteration,

沢山のデータを使いますが

research, testing, intuition, human empathy.

私達が多いに頼るのは 反復

It's both art and science.

研究 テスト 直感 人情などです

Now, sometimes the designers who work on these products

アートであり 科学なのです

are called "data-driven,"

さて このような製品を作るデザイナーを

which is a term that totally drives us bonkers.

時に「データ駆動型」と呼びます

The fact is, it would be irresponsible of us

私達を完全に虜にする言葉です

not to rigorously test our designs

私達は自分達のデザインを厳密に

when so many people are counting on us

テストする責任があります

to get it right,

多くの人々から きちんとするよう

but data analytics

期待されているのですから

will never be a substitute for design intuition.

でもデータ分析は

Data can help you make a good design great,

デザインのインスピレーションにはなりません

but it will never made a bad design good.

データは良いデザインを 素晴らしいものにできますが

The next thing that you need to understand as a principle

悪いデザインを良くすることは できないのです

is that when you introduce change,

次に原則として 理解すべきは

you need to do it extraordinarily carefully.

変更を導入する時で

Now I often have joked that

非常に注意を払う必要があります

I spend almost as much time

私がよく使う冗談ですが

designing the introduction of change

変更自体に掛ける時間と

as I do the change itself,

同じくらい 変更を導入する時の

and I'm sure that we can all relate to that

デザインに時間を費やします

when something that we use a lot changes

それは私達がよく使う物が変化し

and then we have to adjust.

慣れる必要がある時と

The fact is, people can become

すべて繋がっているのです

very efficient at using bad design,

実際 私達は悪いデザインを

and so even if the change is good for them in the long run,

とても効率よく使うことができます

it's still incredibly frustrating when it happens,

長期的には 変更が良いことであっても

and this is particularly true

変更されると 物凄くイライラします

with user-generated content platforms,

ユーザーが内容を作るものなら

because people can rightfully claim a sense of ownership.

なおさらです

It is, after all, their content.

持ち主が自分のものだと 主張できるからです

Now, years ago, when I was working at YouTube,

事実 ユーザーが書いた内容なのですから

we were looking for ways to

何年も前 YouTubeで働いていた時

encourage more people to rate videos,

もっと多くの人に ビデオを評価してもらう

and it was interesting because when we looked into the data,

方法を模索していました

we found that almost everyone was exclusively using

データを見て面白いと感じたことは

the highest five-star rating,

大半の人が 最高の５つ星評価だけを使い

a handful of people were using

大半の人が 最高の５つ星評価だけを使い

the lowest one-star,

一握りの人が

and virtually no one

最低の１つ星評価をしたのです

was using two, three or four stars.

そして 実際 誰一人として

So we decided to simplify

２つ星､３つ星､４つ星を 使いませんでした"

into an up-down kind of voting binary model.

そこで デザインを単純化し

It's going to be much easier for people to engage with.

良いか悪いかの２つで 投票するようにしました

But people were very attached

誰でも参加できるよう 単純になりましたが

to the five-star rating system.

ユーザーは５つ星評価の方に

Video creators really loved their ratings.

馴染みがありました

Millions and millions of people

ビデオ製作者は 評価されるのが大好きでした

were accustomed to the old design.

何百万人もの人が

So in order to help people

従来のデザインに馴染んでいました

prepare themselves for change

そのため ユーザーに

and acclimate to the new design more quickly,

変化に適応し もっと早く

we actually published the data graph

新しいデザインに慣れてもらうため

sharing with the community

データやグラフを

the rationale for what we were going to do,

コミュニティと共有しながら

and it even engaged the larger industry

何をしようとしているのかを 説明しました

in a conversation, which resulted in

この会話を通じて 大きな業界と関わることができ

my favorite TechCrunch headline of all time:

結果的に 私の一番お気に入りの

"YouTube Comes to a 5-Star Realization:

TechCrunchの見出しになりました

Its Ratings Are Useless."

「YouTubeが５つ星評価について 下した評価は—

Now, it's impossible to completely avoid

『役立たず』だった」

change aversion when you're making changes

さて 多くの人々が使う製品のデザインを

to products that so many people use.

変更する時 それに伴う反感から

Even though we tried to do all the right things,

完全に逃れることはできません

we still received our customary flood