and gotten an email immediately

とすぐにメールが届きました。

confirming they've received your request?

リクエストを受け取ったことを確認する？

That is usually an autoresponder.

それは通常、オートレスポンダーです。

Autoresponders are great for notifying customers

オートレスポンダーは、お客様へのお知らせに最適です

that you've received their service request,

サービスリクエストを受け取ったことをお知らせください。

and they're great for setting expectations

そして、期待感を持たせるのに最適です。

about how quickly you'll be able to respond.

を、どれだけ早く対応できるかということです。

To create an autoresponse rule for cases,

ケースの自動応答ルールを作成する。

we just need to go through a few steps.

いくつかのステップを踏むだけです。

First, I'm going to navigate to Setup in the upper right.

まず、右上の「Setup」に移動します。

Then I'm going to go down to Build and Customize.

そして、「Build and Customize」に降りていきます。

I'm going to find Cases,

ケースを探します。

and

と

Case Auto-Response Rules right here.

ケースの自動応答ルールはこちら。

Now, to create a new rule,

さて、新しいルールを作るには

I just have to select New,

新規を選択すればいいんだ。

and I need a rule name.

で、ルール名が必要です。

You'll also see there's an Active window here,

また、ここにActiveウィンドウがあるのがわかると思います。

I'm not going to select that yet until I create the rule.

ルールを作るまでは、まだ選択しない。

So, let's say for example,

では、例えばの話です。

I'd like to create an auto response rule

自動応答ルールを作成したい

so that when someone emails our service department,

サービス部門にメールが届くように。

they get an automatic response

自動応答が得られる

confirming that we received their request.

というメッセージが表示され、依頼を受けたことを確認しました。

So I'm going to call it Email Confirmation Rule,

そこで、「メール確認ルール」と呼ぶことにします。

hit save.

ヒットセーブ

And then I need to create the rules

そして、ルールを作成する必要があります

around this specific title.

この特定のタイトルを中心に

So, I'm going to select New under this,

そこで、この下にある「新規作成」を選択します。

and for Sort Order, I'm going to select 1

を選択し、Sort Orderで、1

because it's the first thing that I want to happen.

というのも、それが一番に起きたいことだからです。

And then I'm going to select anything from this scenario,

そして、このシナリオの中から何かを選択するのです。

so you can create criteria based on any of these items.

ので、これらの項目のいずれかに基づいて条件を作成することができます。

But I'm going to select the Case Origin equals email,

しかし、私は「Case Origin equals email」を選択するつもりです。

because we want to respond to people

人に応えたいから

who've sent in an email request.

リクエストメールを送ってくれた人

And right here,

そして、ここにも。

you need to include the name and email address

お名前とメールアドレスの記載が必要です

where this email is going to come from.

このメールがどこから来るのか

It's going to be sent out directly from Service Cloud,

Service Cloudから直接発信されることになります。

but you still need to indicate

を表示する必要があります。

what email address you want used.

使用したいメールアドレス

So, I'm going to say Support.

そこで、「Support.

And then the email address needs to be an email

そして、メールアドレスは、電子メールが必要です。

that is already part of the Service Cloud system.

は、すでにService Cloudシステムの一部となっています。

It can not be an email that's never been used,

一度も使用したことのないメールであることはできません。

it needs to be associated with your Service Cloud account.

は、Service Cloudアカウントと関連付けられている必要があります。

And then you're going to select an email template to use,

そして、使用するメールテンプレートを選択することになります。

so you can use this magnifying glass here

ということで、こちらの拡大鏡を使うことができます。

and look at all of the emails

と、すべてのメールを見る

that you already have created in Email Templates.

は、「メールテンプレート」で既に作成したものです。

If you have not yet created one that's appropriate for this,

まだ作成していない場合は、それに見合ったものを作成してください。

then you can create a new one,

であれば、新規に作成することができます。

and come back and select it here.

を選択し、戻ってきて、ここで選択します。

I'm going to select this one,

私はこれを選択します。

and I'm going to hit Save.

で、「保存」を押します。

Now remember, this is not active yet.

さて、これはまだアクティブではないことを忘れないでください。

So to activate this rule, I need to hit Edit,

そこで、このルールを有効にするために、「Edit」を押す必要があります。

and Active.

とアクティブ。

And click the Save button.

そして、「保存」ボタンをクリックします。

This email confirmation rule is now active.

このメール確認ルールは現在有効です。

And that is an overview

そして、これが概要です

of creating auto response rules in cases.

ケースで自動応答ルールを作成することの

You can create multiple autoresponders

複数のオートレスポンダーを作成することができます

for different scenarios pretty easily in Service Cloud.

を、Service Cloudで簡単に実現することができます。

(upbeat music)

(アップビート・ミュージック)