and welcome to our new lesson

新しいレッスンへようこそ

How many times have you spoken to someone

何度話しかけたことがあるか

over the phone and thought that

と思っていました。

Oh my God, this person is so unprofessional

あーあ、この人はプロ意識が低いなー

or so uninterested

或は無関心

Well, I'm sure many of times isn't it?

まあ、何度もあるんじゃないかな？

Now make sure that others are not talking the same

他の人が同じことを言っていないか確認してください

about you

あなたのこと

Alright? You think that phone skills are not important?

いいですか？電話のスキルは重要ではないと思っているのか？

You think it's pretty easy to talk over the phone?

電話で話すのは簡単だと思う？

Well let me tell you that effective phone skills are extremely important

さて、効果的な電話のスキルが非常に重要であることをお伝えします。

because it maintains a level of confidence with the other person

相手との信頼関係を保つことができるから

that you talking to

あなたが話をしていること

Well of course you are invisible to that person, isn't it?

まあ、もちろんその人には見えないんですよね。

So like a simple nod or a simple grin would not help

だから、単純なうなずきや単純なニヤニヤは助けにならないだろう

Alright? So this is essential to have these effective communication skills

いいですか？だから、このような効果的なコミュニケーション能力を持つことが必要不可欠です。

so that you speak right and people enjoy talking to you

話すのが楽しくなるように

So I'm gonna help you with couple of ways

だから、いくつかの方法であなたを助けようと思います。

that would help you to talk right over the phone

電話ですぐに話ができる

So the first trick that I have to you is

ということで、最初にご紹介するコツは

mention your name when you answer the call

名乗り出る

Now it can be really disorienting for the caller

今では電話をかけてきた人を混乱させることになります。

if he doesn't know who he's talking to

誰に言っているのかわからなければ

So it is important for you to mention your name

だから、自分の名前を出すことが重要なのです

And also make sure you have a nice happy friendly tone

また、あなたは素敵な幸せな友好的なトーンを持っていることを確認してください

when you answer the call

電話に出たら

Now this doesn't mean that you overdo it

これはやりすぎという意味ではありません。

don't sound really excited

盛り上がらない

Oh hello! How are you

こんにちは 元気ですか？

OK that would be too much

惜しい

just have a nice friendly tone

馴れ馴れしい口調で

so that the person feels positive about talking to you

相手があなたと話すことに前向きな気持ちになるように

And this would get the conversations start off well

これで会話が弾みます

The second trick that I have for you is speak clearly

2つ目のコツは、はっきりと話すことです。

Now it's important for you to pronounce your words well

今は言葉の発音をしっかりとすることが大切です

Of course please do avoid mumbling

もちろん、つぶやきは避けてください

or talking too fast or gushing

早口や噴出し

OK these would not help the caller to understand what you are saying

これらはあなたが言っていることを理解するのに役立ちません。

So it is important for you to pronounce your words correctly

そのため、言葉を正しく発音することが大切です。

Also, there's the possibility that the caller

また、発信者が

may be must be hard on hearing

耳が痛い

or maybe doesn't understand the language really well

言葉が通じないのかもしれない

So make sure you talk a little slowly

だから少しゆっくり話すようにして

OK? and also raise your voice

と声を張り上げています。

So that you are a little more audible to the caller

電話の相手に少しだけ聞こえるように

Now raising your voice doesn't mean that you

今、声を上げるということは、あなたが

start screaming, OK?

叫び出す

Just raise it a little so that you're audible enough

聴こえるように少し上げればいいんだよ

Right?

だろ？

The third one that I have for you is use your words right

三つ目は、言葉を正しく使うことです。

Now it doesn't make sense if you are talking

今、あなたが話していても意味がありません。

to your boss or if you are talking to your grandmother

上司やおばあさんに言っても

and you use the teen language or you use slangs

とか、ティーンの言葉を使ったり、スランプを使ったり

like you would go

行きたがる

Hey! What's up

どうしたの？

So are you having fun? Or hardcore fun?

楽しんでますか？それとも筋金入りの楽しみ？

Doesn't make any sense, doesn't it?

意味がないんじゃないか？

Your boss or your grandma will think you are completely retarded

あなたの上司やおばあちゃんは、あなたが完全に知恵遅れであると思われます。

So make sure you use the right language, the right words

だから、正しい言葉、正しい言葉を使うようにしましょう。

If you are talking to someone professionally

専門的に誰かと話している場合

please use the respectable and professional words

尊敬語・専門語をお使いください

Right? You cannot end up usie these slangs

だろ？このようなスランガンを 使って終わりにすることはできません

So use your words right or that fits the listener

だから、あなたの言葉を正しく使うか、聞き手に合った言葉を使うか

The forth one that I have for you is listen actively

4つ目は、「積極的に聞く」ということです。

Now what's the point of having a conversation

さて、会話のポイントは何かというと

if you are not listening to the person

人の話を聞いていなければ

Right? Well if you are not listening to the person

だろ？まあ、人の話を聞いていないのであれば

and you're not trying to understand what he's saying

と言っているのに理解しようとしていない

What are you gonna answer him?

どう答えるの？

So it is important for you to listen carefully

だから、よく聞くことが大切です。

understand so that you can answer appropriately

理解した上で適切に回答できるように

Also, make sure that you acknowledge

また、あなたが認識していることを確認してください。

Let not the caller feel that's he's talking to a wall

電話の相手が壁に向かって話していると 思わせないように

Always acknowledge whenever you're listening to the person

相手の話を聞いているときは必ず認める

Right to the caller, OK?

発信者に向かって、いいですか？

And also please do not interrupt

そして、また、中断しないでください。

Interrupting people can be really really rude at times

人の話を遮るのは本当に失礼なことです。

So avoid interrupting too

だから、あまりにも中断しないように

The fifth that I have for you is use descriptive language

5つ目は説明的な言葉を使うことです。

Now of course if you have to explain something to the caller

もちろん、電話の相手に何か説明しなければならない場合は

you need to brush up on your communication skills,isn't it?

コミュニケーション能力を磨いた方がいいんじゃないか？

So please do that

そうしてください

So that it helps the caller to understand what you are talking

それはあなたが話していることを理解するのに役立ちます。

For example, if you have to describe something

例えば、何かを記述しなければならない場合

use..make use of examples

例に挙げる

because you are invisible to him right?

あなたは彼には見えないんでしょ？

So hand gestures would not work

だから、手のジェスチャーは動作しません

So try giving examples examples of some shapes some colors et cetera

だから、いくつかの図形の例を与えてみてくださいいくつかの色などの例。

imagine..this is the best way

想像してみるとこれが一番

imagine you are on the radio and you are the one

ラジオに出ていると想像すると

talking and people are listening to you

喋れば人の耳に入る

That would kinda encourage you to sound a little more interesting, isn't it?

そうすれば、あなたの声がもう少し面白くなるんじゃない？

Like the way we listen to the radio, we can't see the person

ラジオの聴き方のように、人が見えないように

who's talking but we really enjoy what they talk

誰の話をしているかはともかく、話の内容は本当に楽しい

because the way thy describe the way they talk

汝は彼らが話す方法を記述する方法だから

is super fun, isn't it?

は超楽しいですよね。

So that's why you need to follow to

に従う必要があるのはそのためです。

Try to be a little more descriptive so that the caller

発信者が電話をかけてくるように、もう少し説明的な表現にしてみてください。

understands and enjoys talking to you

あなたとの会話を理解し、楽しんでいます。

And the last one that I have for you is always keep pen and paper handy

そして、最後に私が持っているあなたのために持っているものは、常にペンと紙を便利に保つことです。

Now there are times that you might just forget

今では忘れてしまうこともあるかもしれませんが

you would get tongue-tied and you don't know what to talk to the person

舌打ちされて何を話せばいいのかわからない

So it's always best to keep a problem sheet in front of you

なので、問題シートは常に目の前に置いておくのがベストです。

or you might also forget what the caller talk to you about

またはあなたはまた、発信者があなたに何を話すかを忘れてしまうかもしれません

So it's important for you to just note down things

だから、ただメモしておくことが大切なんです。

that would help you to remember

覚えておいて損はない

Right? So if you follow all these ways

だろ？だから、これらの方法に従えば

trust me,people would love talking to you

私を信じて、人々はあなたと話すのが大好きです。

and you would never have a hard time communicating with people

人とのコミュニケーションに苦労することはない

over the phone, alright?

電話で話してくれないか？

Now that brings me to the end of the lesson

さて、これでレッスンは終了です。

Hope this lesson is useful for you to speak effectively

このレッスンが効果的に話すために役立つことを願っています。

and professionally over the phone

と専門的に電話で

And now something important for you

そして今、あなたのために重要なことがあります。

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