Name: マーケティングについて多くの人が見落としていること｜ローリー・サザーランド（オグルヴィUK副会長、作家） (What most people miss about marketing | Rory Sutherland (Vice Chairman of Ogilvy UK, author))
Uploaded: 2024-07-24T04:04:16.000Z
Duration: 1 h 24 min 36 s

Steve Jobs was not a technologist, he was a pitch man, he was a brilliant salesman, he was a fantastic marketer.

スティーブ・ジョブズは技術者ではなく、ピッチマンであり、優れたセールスマンであり、素晴らしいマーケターだった。

様態の副詞

When products succeed, we forget the extent to which marketing was actually instrumental or decisive in their success.

製品が成功すると、マーケティングがその成功にどの程度貢献したか、あるいは決定的なものであったかを忘れてしまう。

He once said, if you can imagine a stand-up comedian doing a routine about your product, then you're onto something.

スタンダップ・コメディアンがあなたの製品についてルーティンをしているところを想像することができれば、あなたは何かをつかんだことになる」と彼は言ったことがある。

You need to preserve slightly odd things.

少し変わったものを保存する必要がある。

Rolls Royces were the only cars which still had a pedal on the floor.

ロールスロイスはまだ床にペダルがある唯一の車だった。

Famously, Verve Plico, it's the one with the yellow label.

有名なのはヴァーヴ・プリコ、黄色いラベルのやつだ。

イディオスシンクラシーはダブルでカウントされるんだ。

Do you have any advice for early stage founders to help build their brand?

アーリーステージの創業者に、ブランド構築のために何かアドバイスはありますか？

Be consistent, be distinctive and be famous.

一貫性を持ち、個性を発揮し、有名になる。

When you are not famous, you have to find all your customers.

有名でないときは、すべての顧客を見つけなければならない。

Suddenly, you reach this magical sort of escape velocity of fame where people start coming to you.

突然、あなたは名声の魔法のような脱出速度に達し、人々があなたのもとに集まり始める。

今日のゲストはローリー・サザーランドだ。

Rory is vice chairman of Ogilvy UK, author of the book Alchemy, the Dark Art and Curious Science, creating magic in brands, business and life, and the founder of Nudge Talk, the world's biggest festival of behavioral science and creativity.

ローリーはオグルヴィUKの副会長であり、著書『Alchemy, the Dark Art and Curious Science, creating magic in brands, business and life』の著者。

Rory is both an example and a huge proponent of thinking from first principles.

ローリーは、第一原理から考えることの見本であり、大きな支持者でもある。

Through his speaking and his books, he encourages people to not think logically when solving problems, but to think psychologically, using human psychology to inform how you design and build and market your products.

彼は講演や著書を通じて、問題を解決する際に論理的に考えるのではなく、人間心理を利用して心理学的に考えることを奨励している。

Rory is full of amazing stories and ideas and examples and inspiration, which you'll get a sense of as soon as we start talking.

ローリーは素晴らしいストーリーやアイデア、実例、インスピレーションに溢れている。

I don't even ask him a question and he's already off to the races.

私が彼に質問するまでもなく、彼はすでにレースに向かっている。

This episode is for anyone who wants to think more creatively, help their team be more innovative and learn how to create more magic in your world.

このエピソードは、もっと創造的に考えたい人、チームをもっと革新的にしたい人、自分の世界にもっと魔法をかける方法を学びたい人のためのものだ。

Rory has been one of the most requested guests on this podcast and I can now see why.

ローリーはこのポッドキャストで最もリクエストの多いゲストの一人だが、その理由がわかった。

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It's the best way to avoid missing future episodes and helps the podcast tremendously.

将来のエピソードを見逃さないための最良の方法であり、ポッドキャストの大きな助けとなる。

それでは、ローリー・サザーランドを紹介しよう。

Rory, thank you so much for being here and welcome to the podcast.

It's a pleasure. It's an audience that I don't normally speak to.

嬉しいね。普段は話すことのない観客だ。

And so it's an audience which I think is particularly valuable, particularly important, but also actually probably could benefit quite a bit from just a little bit of extra psychology.

そのため、特に価値があり、特に重要であると同時に、ほんの少し心理学を追加するだけで、かなり恩恵を受けることができる観客だと思う。

Not least, not least, by the way, a very simple observation, which is that do not think that good products automatically succeed or the bad ones necessarily fail.

それは、良い製品が自動的に成功したり、悪い製品が必ず失敗したりするとは思わないことだ。

The other thing I'd say is that timing is so important that don't necessarily reject things simply because they failed in the past.

もうひとつは、タイミングがとても重要なので、過去に失敗したからといって、必ずしも拒否する必要はないということだ。

One of the best products I've ever worked on in a professional capacity was Facebook Meta TV, the TV portal, sorry, Facebook, the Meta TV by Facebook.

私がプロの立場で取り組んだ最高の製品のひとつが、テレビポータルのFacebook Meta TVだった。

And I bought it for about $120. It plugs into your TV.

120ドルくらいで買ったんだ。テレビに接続できる。

It allows you to do obviously WhatsApp or Facebook or indeed Zoom on your television with a fantastic face tracking camera.

WhatsAppやFacebookはもちろん、素晴らしいフェイス・トラッキング・カメラを使ってテレビでズームすることもできる。

I mean, it really is sort of $500 worth of equipment, which they were selling for about $120.

つまり、500ドル相当の機材が120ドルで売られていたんだ。

One of the best things I've ever owned. I owned about four of them.

これまで所有した中で最高のもののひとつだ。私は4本ほど所有していた。

When I heard it was being discontinued, I bought another one because I think they're so good.

廃盤になると聞いて、もう1本買ったんだ。

And yet for reasons I fully don't, you know, I don't really understand.

それなのに、理由はよくわからない。

Apart from the fact that every single review said this is brilliant, there's a product.

すべてのレビューが「これは素晴らしい」と述べているという事実とは別に、ある製品がある。

But the first seven paragraphs of the article weren't saying this is brilliant.

しかし、記事の最初の7段落は、これが素晴らしいとは言っていない。

They were saying who would allow Facebook to put a camera in their home.

彼らは、フェイスブックが自宅にカメラを設置することを誰が許可するだろうかと言っていた。

And so there were basically, you know, it was nine paragraphs of privacy paranoia because you can't turn the thing off after all.

それで、基本的に、結局のところ、それをオフにすることはできないので、プライバシーのパラノイアが9段落もあったんだ。

You don't have to leave it switched off. OK, you know, there were but there were nine paragraphs of privacy paranoia basically followed by one paragraph saying as this these kind of products go, it's brilliant.

スイッチを切ったままにする必要はない。しかし、基本的に9段落のプライバシー偏執狂的な文章に続いて、この種の製品としては素晴らしいという1段落があった。

And yet we still don't have video calling on TV unless you're willing to plug your laptop in or do something pretty fancy and complex.

それでもまだ、ノートパソコンを接続するか、かなり派手で複雑なことをしない限り、テレビでビデオ通話はできない。

Let me actually read a quote from you around what good marketing often looks like.

良いマーケティングとはどのようなものなのか、実際にあなたの言葉を読ませてください。

So you once said, if you can imagine a stand-up comedian doing a routine about your product, then you're onto something.

以前、あなたは、もしコメディアンがあなたの製品についてルーティンをしているところを想像することができたら、あなたは何かを掴んでいる、と言いましたね。

The urge to appear serious is in many ways a disaster in marketing.

真面目に見せようという衝動は、マーケティングにおいてはいろいろな意味で災いをもたらす。

それについてあなたの考えを聞かせてほしい。

This episode is brought to you by Pendo, the only all-in-one product experience platform for any type of application.

このエピソードは、あらゆるタイプのアプリケーションに対応する唯一のオールインワン製品体験プラットフォームであるPendoがお届けします。

Tired of bouncing around multiple tools to uncover what's really happening inside your product?

製品内部で実際に何が起きているのかを明らかにするために、複数のツールを渡り歩くことにうんざりしていませんか？

With all the tools you need in one simple to use platform, Pendo makes it easy to answer critical questions about how users are engaging with your product and then turn those insights into action.

Pendoは、必要なツールを1つの使いやすいプラットフォームで提供しており、ユーザーがどのように製品に関与しているかという重要な質問に簡単に答え、その洞察をアクションにつなげることができます。

Also, you can get your users to do what you actually want them to do.

また、ユーザーに実際にやってもらいたいことをやってもらうことができる。

First, Pendo is built around product analytics, seeing what your users are actually doing in your apps so that you can optimize their experience.

まず、Pendoは製品分析を中心に構築されており、ユーザーがアプリの中で実際に何をしているかを見ることで、ユーザーの体験を最適化することができます。

Next, Pendo lets you deploy in-app guides that lead users through the actions that matter most.

次に、Pendoは、ユーザーを最も重要なアクションに導くアプリ内ガイドを展開することができます。

Then, Pendo integrates user feedback so that you can capture and analyze what people actually want.

そして、ペンドはユーザーからのフィードバックを統合することで、人々が実際に何を求めているのかを把握し、分析することができます。

And the new thing in Pendo, session replays, a very cool way to visualize user sessions.

そしてPendoの新機能であるセッションリプレイは、ユーザーセッションを可視化するとてもクールな方法です。

I'm not surprised at all that over 10,000 companies use it today.

現在、1万社を超える企業が利用していることに、私はまったく驚かない。

Visit pendo.io slash Lenny to create your free Pendo account today and start building better experiences across every corner of your product.

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Yes, you want to take your product-led know-how a step further?

商品主導のノウハウをさらに一歩進めたいとお考えですか？

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Learn more and experience the power of the Pendo platform today at pendo.io slash Lenny.

今すぐpendo.io slash Lennyで詳細を学び、Pendoプラットフォームのパワーを体験してください。

Today's episode is brought to you by Cycle, the AI-powered feedback platform for product teams.

本日のエピソードは、AIを活用した製品チーム向けフィードバックプラットフォーム「Cycle」がお届けします。

Is your customer feedback a tangled mess of slack threads, survey responses, and overflowing inboxes?

顧客からのフィードバックが、スラックのスレッド、アンケートの回答、溢れかえる受信トレイでごちゃごちゃになっていませんか？

Wish that you could know what your customers really need?

顧客が本当に必要としているものを知りたいとお考えだろうか？

Cycle unifies all of your customer interactions from support chats to user research, gone calls, and app store reviews into one neat collaborative space.

Cycleは、サポートチャットからユーザーリサーチ、不在着信、アプリストアのレビューまで、顧客とのやり取りを1つのコラボレーションスペースに統合します。

Cycle's AI then extracts actionable insights on autopilot.

そして、サイクルのAIが自動操縦で実用的なインサイトを抽出する。

Cycle will learn what you're building so that it can label incoming feedback automatically.

サイクルはあなたが何を作っているかを学習し、送られてくるフィードバックに自動的にラベルを付けることができるようになる。

That means you'll get a full voice-of-customer report without manually triaging feedback.

つまり、手作業でフィードバックをトリアージすることなく、完全なカスタマーボイスレポートを得ることができるのです。

Then simply use Cycle Ask to dig deeper into any topic and generate custom AI-generated summaries across your entire feedback repository.

その後、Cycle Askを使用するだけで、あらゆるトピックを深く掘り下げ、フィードバック・リポジトリ全体にわたってAIが生成するカスタムサマリーを作成することができます。

What makes Cycle different is the way that it lets you close feedback loops in each release.

サイクルが他と違うのは、各リリースでフィードバックのループを閉じることができる点だ。

Feedback is not used just as a way to prioritize what to build, but also as a tool that creates trust with all stakeholders.

フィードバックは、単に何を作るべきかの優先順位をつけるための方法としてではなく、すべてのステークホルダーとの信頼を生み出すツールとしても使われる。

Sign up for a free Cycle trial today at cycle.app slash Lenny and put your feedback on autopilot.

今すぐcycle.app slash LennyでCycleの無料トライアルに登録し、フィードバックを自動操縦にしましょう。

C-Y-C-L-Eドットアプリのスラッシュ・レニーだ。

I had a conversation earlier today with someone who's in the hotel industry and is in a particular, without giving away where he works, he's looking to reinvent the hotel, arguing, I think with some reason, that it's one of those areas which is actually ripe for a good degree of disruption.

今日、ホテル業界で働いている人と話をしたのだが、彼は特に、どこで働いているかは明かさないが、ホテルを改革しようとしている。

So it's a complicated thing. Don't be too weird, OK?

だから複雑なんだ。あまり変なこと言わないでね。

Don't, you know, don't don't be too strange, because if the consumer, there's a wonderful concept from Raymond Lerby, of course, the French designer, called maximally advanced yet acceptable.

もし消費者が、もちろんフランスのデザイナーであるレイモン・ラービーの素晴らしいコンセプトである、最大限の進化を遂げながらも許容範囲内である、というものを知っているのなら、あまり奇をてらわない方がいい。

In other words, you know, there is a pace of change which consumers will accept.

つまり、消費者が受け入れる変化のペースというものがあるということだ。

And generally, they're more comfortable with evolution than they are with complete reinvention.

そして一般的に、彼らは完全な改革よりも進化を好む。

There are exceptions to that. Well, actually, even the iPhone, let's face it, OK, was preceded by the iPod.

例外もある。まあ、実際、iPhoneだって、正直に言えば、iPodが先だった。

It wasn't a complete WTF moment, OK? And consumers effectively like to migrate their behaviour rather than reinventing their behaviour.

完全な "WTF "ではなかった。そして、消費者は自分の行動を再発明するよりも、自分の行動を移行させることを効果的に好む。

But nonetheless, one of the things I always point out is that idiosyncrasies kind of count double.

しかし、それにもかかわらず、私がいつも指摘することのひとつは、特異性は二重にカウントされるということだ。

The wonderful thing, actually, years ago, back in the 1990s, Ogilvy won the Jaguar account.

素晴らしいことに、実は数年前、1990年代にオグルヴィはジャガーのアカウントを獲得した。

And one of the things the creative director in New York said is that, you know, one of the things you need to preserve is slightly odd things.

ニューヨークのクリエイティブ・ディレクターが言っていたのは、少し変わったものを残すべきだということだった。

So in a Jaguar of the 1990s, you turned on the light above your head, the reading light or the central light with a switch that was actually on the central console.

だから1990年代のジャガーでは、頭の上のライト、読書灯、あるいはセンターコンソールにあるスイッチで中央のライトを点けていた。

Every other car, you reached up and you flick the switch.

1台おきに、あなたは手を伸ばしてスイッチを入れた。

In the Jaguar, you press the button at the bottom and the light came on the top.

ジャガーでは、下部のボタンを押すと上部にライトが点灯した。

And the creative director said, you know, keep those things.

するとクリエイティブ・ディレクターは、そういうものは残しておけと言ったんだ。

You know, actually, you know, distinctiveness really matters.

あのね、実は、あのね、差別化は本当に重要なんだ。

And they were actually really interested because they said, oh, that's interesting you say that because we're actually planning to get rid of it because we thought it was inconsistent.

というのも、私たちは実際に、一貫性がないと思っていたので、それを処分するつもりだったからだ。

For years, I don't know if this is still true because I don't drive many Rolls Royces.

何年も前から、私はロールスロイスにあまり乗っていないので、今でもそうなのかどうかわからない。

But for years, Rolls Royce was the last car. Now, obviously, now cars dip their headlamps automatically or you have an automatic setting.

しかし、何年もの間、ロールスロイスが最後の車だった。今では、ヘッドランプを自動的に点灯させたり、自動設定にしたりすることができる。

But for years, Rolls Royces were the only cars which still had a pedal on the floor.

しかし、何年もの間、ロールスロイスはまだ床にペダルがある唯一の車だった。

Perfect for an automatic, not so good for a manual.

オートマには最適だが、マニュアルにはあまり向いていない。

But they had a pedal on the floor where you dipped and undipped your headlamps rather than having a stalk.

しかし、彼らはストークではなく、ヘッドランプをつけたり外したりするペダルを床に置いていた。

And those things, which I always cite things like the the Doubletree cookie when you check in, for example.

そして、私がいつも引き合いに出すのは、たとえばチェックイン時のダブルツリーのクッキーのようなものだ。

I mean, a brilliant example of this, which when you think about it was extraordinary in terms of the attention it garnered.

つまり、この見事な例は、考えてみれば、注目を集めたという点で、並外れたものだった。

You probably remember MCI, the American. No, you're too young.

アメリカのMCIを覚えているだろうか。いや、君は若すぎる。

そうだね。もちろんだ、MCI。そうでしょう。オーケー。

They have the concept of friends and family where you nominated a certain number of calls, a certain number of numbers that you called particularly frequently.

彼らは友人や家族という概念を持っていて、ある一定の通話回数、特に頻繁に通話した電話番号を指名している。

And you got sort of 20 percent off calls to those numbers.

そして、その電話番号への通話を20％オフにしている。

I started off with 10 and I think they eventually ramped it up to kind of 25.

最初は10本だったんだけど、最終的には25本に増やされたんだ。

But actually, most people, 90 percent. It's a poetic principle.

でも実際は、ほとんどの人が90％。これは詩的な原理だ。

Most people make 80 percent of their calls to probably five or six numbers.

たいていの人は、通話の80％を5つか6つの番号にかけるだろう。

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マーケティングについて多くの人が見落としていること｜ローリー・サザーランド（オグルヴィUK副会長、作家） (What most people miss about marketing | Rory Sutherland (Vice Chairman of Ogilvy UK, author))

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