so I cannot start off by asking you a

と聞いても始まらないので

few questions and I want you to raise

いくつか質問があります

your hands how many of you enjoy flying

あなたの手の中で何人が飛ぶのを楽しんでいるのか

in the typical airline experience and

典型的な航空会社の経験と

maybe you've got an an aircraft in the

の航空機を持っているかもしれません。

last month Wow

先月うわー

how many of you swore at an airline

何人が航空会社に悪態をついたか

because they lost your luggage how many

彼らはあなたの荷物を紛失したので、いくつかの

of you saw it yourself because you

あなたがそれを見たのは、あなた自身がそれを見たからです。

arrived at the app at the airport too

空港でもアプリに到着

late and you missed the flight and how

遅刻して飛行機に乗り遅れてどうやって

many of you affected by the strikes that

ストライキの被害に遭われた方も多いのではないでしょうか？

we had by Lufthansa and Deutsche Bahn in

ルフトハンザとドイツ鉄道に乗って

the last 24 hours

過去24時間

ok thank God not so many people so now I

そう多くの人がいないことを神に感謝します。

want you to imagine you under your own

自分の下にいる自分を想像してほしい

weight on your way to the airport your

あなたの空港への道中の重量 あなたの空港への道中の重量

taxis stuck in traffic your heart starts

渋滞に巻き込まれたタクシーの中であなたの心が動き出す

to beat faster sounds pretty familiar

速く叩くことは、非常によく知られているように聞こえる

right but imagine the airline was able

そうですが、航空会社ができると想像してみてください。

to locate you via their app calculate

アプリの計算を介してあなたを見つけるために

your new time of arrival to the airport

空港到着予定時刻

and automatically book you onto the next

と自動的に次の予約をします。

flight not only that if all your further

フライトだけでなく、すべてのあなたのさらなる場合

travel arrangements were automatically

旅行の手配は自動的に

synced so the taxi driver on your

同期しているので、あなたのタクシーの運転手が

arrival knew your new arrival time and

到着は、新しい到着時間を知っていて

also your hotel knew your new check-in

あなたのホテルはあなたの新しいチェックインを知っていた

time or if you arrive early to the

に早く到着した場合や

airport the airline automatically

エアラインが自動的に空港

reboots you onto an earlier flight and

以前のフライトに再起動して

not just that imagine if you had on this

それだけでなく、もしあなたがこれに乗っていたら

app the ability to locate your bag at

アプリでバッグを探す機能

any point in time and track where it is

任意の時点で、それがどこにあるかを追跡します。

this probably sounds a bit like science

理科っぽい

fiction today air travel is far from

虚構の今日の空の旅は遠い

being a hassle-free experience but in

手間のかからない体験でありながら

theory the airlines know a lot about us

航空会社は我々のことをよく知っているという理論

and the way we fly and the way we travel

そして、私たちの飛び方と旅の仕方

I myself am an avid traveler as you

私自身、あなたと同じように熱心な旅行者です。

heard I've been fortunate enough to

聞くところによると

visit 117 countries I'm passionate about

情熱の117カ国を訪ねる

traveling

羈旅

and helping others to experience the

を体験し、他の人の体験を助けることができます。

beauty of travel but when I think about

旅の美しさとはいえ

the many frustrations I've had for

悔しい思いをしてきた数々の

example when I've been in Bangkok trying

バンコクに行った時の例

to find out how do I get a visa to go to

に行くためのビザを取得する方法を見つけるために

Mayan MA or when I'm trying to fly to

マヤMAに飛ぼうとしている時や

Karachi and my flights been diverted to

カラチと私のフライトは

Lahore because Karachi Airport have been

ラホールはカラチ空港があるので

bombed how do I get new flights to

爆撃されました...どうやって新しい便を手に入れるのですか？

Karachi or when I arrived in Damascus

カラチやダマスカスに着いた時に

and my bags didn't arrive I went by the

と荷物が届かなかったので、私は通りかかった。

way if there's anyone from us homeland

祖国の人がいれば

security listening those were purely

セキュリティの盗聴は純粋に

leisure trips so my vision today I'd

レジャー旅行なので、今日の私のビジョンは

like to share with you is a hassle-free

あなたと共有したいのは、手間のかからない

travel experience enabled by innovation

イノベーションによる旅行体験

but which is also environmentally

しかし、それはまた、環境的に

sustainable

サスティナブル

now also through my work I have an

今はまた、私の仕事を通して

interest at Lufthansa in monitoring

ルフトハンザのモニタリングへの関心

long-term trends and innovation and

長期的なトレンドとイノベーションと

improving the customer experience I

顧客体験の向上

believe the topics of innovation and

イノベーションの話題を信じて

digitalization will revolutionize the

デジタル化が革命を起こす

customer experience over the coming

来たるべき顧客体験

decade now what I'm about to describe

今から十年

requires advances in data analytics but

データ分析の進歩は必要だが

also thoughtful consideration of privacy

プライバシーにも配慮

we should have the right to control what

統制権を持つべきである

data we share with whom we share it and

データを誰と共有するか

how its shared this vision I will

このビジョンをどのように共有しているのか

describe is a win-win for us and for the

記述することは、私たちと

airlines by offering to share our

航空会社とシェアすることで

preferences and out data the airline can

好みと航空会社ができるデータ

offer us an enriched travel experience

充実した旅行体験を提供してくれる

and be our partner along the journey let

と旅のパートナーになりましょう。

us now take a deeper look at the next

では、次のことを詳しく見ていきましょう。

step for Airlines now once we start

航空会社のための今のステップは、私たちが開始した後

thinking about our travel we start

旅のことを考えて

dreaming and planning we go online today

夢と計画 我々は今日オンラインに行く

we see that the Internet has really

インターネットが本当に

revolutionized the way that people

人の在り方に革命を起こす

search for travel and has really enabled

旅行の検索を可能にし、本当に可能にしてくれました。

us to find the lowest possible airfare

最安値の航空券を見つけるには

which gives us power over the airlines

航空会社を支配する力を与えてくれる

it also means that more of us can travel

より多くの人が旅をすることができるということでもあります。

because it's become cheaper but actually

安くなってきたからですが、実際には

in the neck at next decade what will

来年の十年で何をするか

happen is that power will shift back to

に力が戻るということです。

the airlines the airlines will know

航空会社は知っている

based on

に基づいて

example checking whether in foreign

外国語であるかどうかの確認例

destinations looking at travel guides or

旅行ガイドを見ている目的地

contacting friends in far-off places

遠路はるばる

that maybe we're thinking about planning

と言うことは、もしかしたら

a trip and they'll be able to offer us a

旅に出れば、彼らは私たちに

suggested itinerary before we've even

事前に提案された旅程

really started planning that trip in the

その旅の計画を立て始めたのは

same way that today Amazon makes product

今日のAmazonが商品を作るのと同じように

suggestions but they have to be careful

提案ではあるが、彼らは注意しなければならない

not to go too far and respect our

あまりにも行き過ぎないようにして、私たちのことを尊重して

privacy there is one example of a

プライバシーには一例があります。

European consumer loyalty program which

ヨーロッパの消費者ロイヤルティプログラム

was based on shopping patterns able to

が可能なショッピングパターンに基づいていました。

identify pregnant women and offer them

妊婦を特定して提供する

special offers on baby products the

ベビー用品のお得な情報

issue was they were so good at

問題は

identifying pregnant women they were

妊婦の特定

able even to do it before the women

女の前でもできる

themselves realized they were pregnant

自身で妊娠に気付いた

so we have to be careful when we travel

旅先では気をつけなければならない

in future it would be possible to be

将来的には

offered a customized bundle of offerings

カスタムバンドルを提供しています

that's a package of goods and service

それは商品とサービスのセットである

around your flight tailored individually

お一人お一人に合わせたフライトをご用意しています。

to your needs so suppose you're like me

ニーズに合わせて、私のようになったとしましょう

you only travel with carry-on luggage

手荷物がないといけない

you generally like to eat a meal on

御飯のお供に

board the aircraft and you like having

搭乗して、あなたが好きなのは

the seat next to you empty the airline

隣の席は航空会社を空にする

will be able to give me credit for the

は、私の手柄にしてくれるでしょう。

fact that I don't check in a bag and

鞄に入れないという事実と

subsidize this towards my meal so

これを食費に充ててくれれば

they'll be off to me something

何かにつけて出て行ってしまう

customized exactly to my needs at a

私のニーズに合わせてカスタマイズされた

price point designed for me also what

私のために設計された価格帯はまた何のために設計された

we'll see is what we see today is that

今日見られるのは

whenever we go online the majority of

オンラインではいつでも大多数の

times we actually don't buy anything we

私たちは実際には何も買わないことがあります

don't buy that flight and that's because

その便を買うなというのは

we don't find the price we want we don't

思うような値段にはならない

find enough seats

席が足りる

the destination is not available or the

宛先が利用できない場合や

time the flights just not convenient

時の便は便利ではない

actually in the future the airlines will

実際には将来的には航空会社が

start mining this data the millions of

このデータのマイニングを開始すると、何百万人もの

searches which are going on and they'll

行われている検索をすると、彼らは

be able to offer us better offers

差し伸べてくれる

because they'll know actually what we

彼らは実際に私たちが何をしているかを知っているだろうから

want rather than what they think we want

欲しいと思うものよりも

now many people spend a lot of time

今や多くの人は多くの時間を費やして

planning their flights actually often

頻繁に彼らのフライトを計画しています。

it's quite nice to be more spontaneous

然るべきことだ

sometimes I play a game called Airport

時々空港というゲームをします

roulette

ルーレット

why show up at the airport I look up at

なぜ空港に現れるのか......見上げると

the departure screen I think hmm

思うに出発画面

where would be interesting to fly to the

に飛ぶのが面白いところはどこでしょうか。

ceiling based on what's the weather

天気を基準にした天井

what's the price what's the flight time

価格は？フライト時間は？

and I just simply pick a destination for

の目的地を選ぶだけです。

the weekend but there's probably not too

週末だが、それ程でもないだろう

many people out there as crazy and I as

狂ったように多くの人々がそこにいて、私は私のように

I am but having said that in the future

私はそうなのですが、将来的には

airlines will they'll be able to offer

航空会社が提供できるようになります

us more examples of mystery destinations

ミステリーデスティネーションの例をもっと見る

where you say I'd like to go on a beach

浜辺に行きたいと言うところ

trip this weekend somewhere in Europe

ヨーロッパ旅行

you won't know the destination but it'll

先が見えずして先が見えず

be cheap and they will they will select

安くなるし、彼らは選択するだろう

something for you based on their

あなたのために何かを

available seats so this will allow the

空席があるので、これで

more adventurous of you to be more

より冒険的なあなたのために

spontaneous if we move to the next stage

次の段階に進めば自然と

of travel now getting ready to book what

旅行の今何を予約する準備をしている

we see is in future the majority of

私たちが見ているのは、将来的には大多数の

bookings will be done on mobile devices

予約はモバイルデバイスで行われます

or on iPads it will be much faster to

またはiPadの方がはるかに速いです。

them today often with one-click booking

今日はワンクリックで予約できることが多いです。

and your travel preferences will be

とあなたの旅行の好みが表示されます。

saved

救われた

making it very easy to book your flight

フライトの予約が非常に簡単

now imagine you like flying to New York

想像してみろ

it's one of my favorite destinations to

私の好きな旅行先の一つです

fly to you like going to be going to the

に行くようにあなたに飛んでいく。

theater and you like going shopping for

演劇を観に行くのが好きで、買い物に行くのが好きな人は

clothes so will happen after you book

衣類なので、予約した後に起こります。

you'll be sent special offers on

の特典が送られてきます。

Broadway shows and actually during your

ブロードウェイのショーや、実際に

your travel if you're walking through

歩いている場合は、あなたの旅行を

the street maybe you're walking past the

通りを歩いていると、もしかしたら

clothes show over the sale you'll get an

セールの上に服のショーを見ると

automatic notation on your mobile device

モバイル自動記譜

leather you know that there's a sale on

レザーのセールがあることを知っていますか？

for that particular clothing retailer

その衣料品店のために

also in the future pricing will be done

また、将来的には価格設定が行われます

much differently today pricing is very

今日の価格設定は非常に異なっています。

simple based on whether an airline

航空会社かどうかで単純化

thinks you're a business traveler or

出張者と思われたり

leisure traveler in the future they'll

将来的にはレジャー旅行者は

be much more sophisticated they'll

より洗練されたものになる

recognize the fact that I actually buy a

を実際に購入していることを認識し

lot of ancillary services from the

から多くの付帯サービスを受けることができます。

airline that I have a high degree of

私の中では、高い意識を持っている航空会社

travel spend and so they'll be able to

旅行に費やすので、彼らは

offer me a lower ticket price in order

下げ札を出す

to get me in their system because I know

私を彼らのシステムに入れようとしているのは、私が知っているからです。

I'll be a profitable customer this is

儲かるお客さんになります......これは........

happening today in the casino industry

カジノ業界の今

so people who spend out on money in

でお金を使い切る人は

casinos are actually offered either free

カジノは、実際には無料で提供されています。

or subsidised airfare by the casino

またはカジノによる航空券の補助

operators

演算子

so now you're on your way to the airport

これで空港への道が開けました

typically the next experience with an

次の経験

airline is checking in so in the future

航空会社がチェックしているので、将来的には

there'll be no check-in you'll be able

チェックインができない

to go straight to your gate the boarding

搭乗口に直行するには

pass will be automatically sent to you

パスが自動的に送られてくる

at the time of booking and you'll be

ご予約の際には

sent an RFID baggage tag just to put on

つけただけでRFIDの荷物タグが送られてきた

your bag and you won't even have to wait

鞄の中に入れておけば待つ必要もない

in line anymore in the future you'll be

これ以上並ぶと将来的には

able to connect with fellow passengers

乗合い

before you fly and either share a taxi

飛行機に乗る前にタクシーを乗り継いで

or a ride on the way to the airport

または空港までの道のりに乗って

well maybe the airline will suggest to

航空会社が提案してくれるかもしれません

you that you're both going to the same

二人が同じところに行くとは

hotel maybe you want to share a ride

同乗したいホテル

even better they could tell me who's on

誰が乗っているか教えてくれるのがいいですね

the aircraft and who's single and who

機体と誰が独身で誰が

likes playing Airport roulette now on

空港のルーレットを再生するのが好きです。

the way to the airport is typically a

空港までの道のりは、一般的には

very stressful time and this is a good

ストレスの多い時期であり、これは良いことだ

chance for the airlines to win the

航空会社が勝つチャンス

moments which matter so now imagine

肝心な時は思い浮かべて

you're you're you're stuck on your way

君は君は君で

to the airport maybe haven't even

空港まで行ったことがないかもしれない

realized but on your mobile device

実現しましたが、モバイル端末では

automatic you'll get a map or an alert

自動で地図やアラートが届く

telling you you're not going to make it

駄目だと言っているくせに

to your aircraft in time or maybe

間に合うように、あるいは、もしかしたら

they'll tell you that the security

セキュリティが

waiting times are particularly long

待ち時間が長い

right now so you need to allow enough

今すぐにでも十分な時間を確保する必要があります。

time or there's traffic on the way on

途中で渋滞に巻き込まれたり

you're just on your way to the airport

往きがけ

you need to take a different route also

筋が違う

when you arrive at the airport a map

空港に着いたら地図を見せてください

will be displayed on your Google glasses

がGoogleメガネに表示されます。

or on your mobile device telling exactly

またはモバイルデバイス上で正確に

where you need to go when you arrive in

着いてからの行き先

the airport and go to the lounge in

のラウンジへ。

future you'll be able to have a

を持つことができるようになります。

connected lounge experience and this is

コネクテッドラウンジの体験とこれは

already being worked on and being

既成