and what I learned about micromanagement

今日は マイクロマネジメントについて お話ししたいと思います

by being a micromanager over the last few years of my life.

ここ数年 自ら マイクロマネージャになってみて

But first off, what is micromanagement?

マイクロマネジメントについて 学んだことをご紹介しますが

How do we really define it?

そもそもマイクロマネジメントとは 何でしょう？

Well, I posit that it's actually taking great, wonderful, imaginative people --

どのように定義できますか？

like all of you --

私に言わせれば 頭脳明晰で独創的な人たち―

bringing them in into an organization

皆さんのような人たちを

and then crushing their souls --

組織に集めてきて

(Laughter)

骨抜きにすることです

by telling them what font size to use.

（笑）

In the history of mankind,

使う文字の大きさまで指示してね

has anyone ever said this?

人類史上 こんなことを言った人が いるでしょうか？

"John, we were never going to close that deal with Times New Roman,

「だから この契約は明朝体じゃ 絶対にダメだったんだ

but because you insisted on Helvetica --

お前がゴシック体と言い張るから

bam!

ほら

Dotted line --

まとまらないだろう

millions of dollars started to flow.

何億円ものお金がパアだ

That was the missing piece!"

書体だけが問題だったんだ」

No one's ever said that, right?

こんなことありませんよね？

There's actually physical manifestations that we probably see in ourselves

マイクロマネジメントを受けると 実際に肉体的に影響が現れるのを

by being micromanaged.

感じることもあるでしょう

Think about the most tired you've ever been in your life, right?

人生で一番疲れたときのことを 思い出してください

It probably wasn't when you stayed the latest at work,

おそらく それは すごく遅くまで残業したときでも

or it wasn't when you came home from a road trip,

出張を終えて帰宅したときでもなく

it was probably when you had someone looking over your shoulder,

むしろ 誰かに肩越しにのぞきこまれて

watching your each and every move.

一挙手一投足を見張られていたときでしょう

Kind of like my mother-in-law when she's over right?

義理のお母さんが来たときみたいな？

(Laughter)

（笑）

I'm like, "I got this," you know?

「もう分かったから」という感じで

And so there's actually data to support this.

実際 これを裏付けるデータもあるんです

There was a recent study in the UK.

イギリスの最近の研究で

They took 100 hospital employees,

病院の職員100人に

put an activity tracker on them

活動量計を付けて

and then let them go about their next 12-hour shift all alone,

各自12時間のシフトを こなしてもらいました

just a regular 12-hour shift.

通常の12時間シフトです

At the end of the shift, they asked them, "Do you feel fatigued?"

シフトが終わったあと 疲れたか尋ねたところ

And what they found was actually really interesting.

とても興味深いことが 分かったのです

It wasn't necessarily the people who moved the most

疲労感が最も大きかった人は 必ずしも

that felt the most fatigued,

一番動き回っていた人ではなく

but it was the folks that didn't have control over their jobs.

仕事に裁量権がない人だったのです

So if we know that micromanagement isn't really effective,

では マイクロマネジメントが あまり効果的でないと分かっているのに

why do we do it?

なぜ してしまうんでしょうか？

Is it that the definition is wrong?

定義が間違っていたんでしょうか？

I posited that micromanagement

さきほど マイクロマネジメントは

is just bringing in great, wonderful, imaginative people

頭脳明晰で独創的な人たちを集めて

and then crushing their souls,

骨抜きにすることだと言いました

so is it that we actually want to hire --

もしかして 私たちが 本当に雇いたいのは―

deep down inside of us --

本心では―

dull and unimaginative people?

おバカで独創性のない人なのでしょうか？

It's one of those questions you probably don't even need to ask.

聞くまでもないことですよね

It's like, "Do you want to get your luggage stolen at the airport?"

「空港で荷物を盗まれたいか？」 というのと同じで

Probably not, but I've never been asked, right?

答えはノーでしょうが 聞かれたことはありません

So has anyone asked you, as a manager,

マネージャのあなたに こう尋ねた人はいますか？

"Do you want to hire dull and unimaginative people?"

「おバカで独創性のない人を 雇いたいですか？」

So, I don't know, this is TED, we better back it up with data.

ここはTEDですから 裏付けとなるデータが必要ですね

We actually asked hundreds of people around the country --

実際に 全国の数百人に尋ねてみました

hundreds of managers across the country --

全国のマネージャ数百人に

do you want to hire dull and unimaginative people?

おバカで独創性のない人を 雇いたいか聞いたのです

Alright, it's an interesting question.

興味深い質問ですが

Well, interesting results as well.

結果もまた興味深いものです

So, 94% said no --

94％が「いいえ」と―

(Laughter)

（笑）

we don't want to hire dull and unimaginative people.

おバカで独創性のない人なんて 雇いたくないですよね

Six percent probably didn't understand the question --

残る６％は 質問の意味を理解できなかったんでしょう

(Laughter)

（笑）

but, bless their hearts,

でも 彼らにも幸あれ

maybe they do just want to hire dull and unimaginative people.

本当に おバカで独創性のない人を 雇いたいのかもしれません

But 94 percent said they did not, and so why do we do this still then?

では 94％の人は否定しているのに なぜマイクロマネジメントを？

Well, I posit that it's something really, really simple

きっと その答えはすごくシンプルで 私たち皆が

that all of us deep down inside know and have actually felt.

心の奥底では分かっていて 実際に感じてきたことだと思います

So when we get hired into an organization --

組織に雇われたとき

it could be a club, it could be a law firm,

それがクラブであれ 法律事務所であれ

it could be a school organization, it could be anything --

学校組織であれ 何であれ

no one ever jumps to the top of the totem pole, right?

いきなり序列のてっぺんに 乗っかることはありませんよね

You start at the very bottom.

一番下から始めます

Doing what?

で 何をするか？

Doing work.

仕事です

You actually do the work, right?

仕事をしますよね？

And if you're really good at doing the work,

もし その仕事の出来が すごく良かったら

what do you get rewarded with?

何が待っていますか？

More work, right?

さらなる仕事ですね？

Yeah, that's right, you guys are all great micromanagers.

さすが 皆さん マイクロマネジメントの良き実践者ですね

(Laughter)

（笑）

You do more work,

もっと仕事をして

and then pretty soon, if you're really good at it,

それも うまくやったら ほどなく―

you do a little bit of work still,

まだ実務も少しはするでしょうが

but actually, you start to manage people doing the work.

その仕事をする人たちを 管理するようになります

And if you're really good at that, what happens after that?

それも うまくやったら 次はどうなりますか？

You start managing the people who manage the people doing the work,

その仕事をする人を管理する人たちを 管理するようになり

and it's at that point in time,

その時点で

you start to lose control over the output of your job.

自分の業績に対する コントロールを失い始めます

I've actually witnessed this firsthand.

私自身 じかに体験したことです

So, I started a company called Boxed in our garage,

私はガレージで Boxedという会社を始めました

and this was it -- I know it doesn't seem like much --

ここです どうってことないような場所ですね

you know, there's a pressure washer in the back --

後ろに圧力洗浄機があるんですが―

this is "living the dream."

まさに「夢を生き」ていました

And my wife was really proud of me when we started this,

事業を始めたとき 妻は私をとても誇りに思ってくれました

or that's what she said, she was really proud of me --

少なくとも そう言ってくれていました―

and so she would give me a hug, and I'm pretty sure she had her phone up

私を抱きしめながら 妻は携帯電話を眺め こう思っていたでしょう

and she was thinking, "Oh, is John from Harvard still single?"

「ハーバードのジョンはまだ独身かしら？」

It was kind of like a lemonade stand gone wrong in the beginning,

会社は 子どもの模擬店に 毛が生えた程度のものでしたが

but we actually went up and said mobile commerce is going to be big,

軌道に乗ってきて こう考えました 「モバイルコマースが拡大し

and actually consumer packaged goods were going to change over time,

実際 消費者向け商品も 次第に様相を変えつつある

so let's take these big, bulky packs that you don't want to lug home --

家に持ち帰るのが大変な かさばる まとめ売り商品―

so not the two-pack of Oreo cookies but the 24-pack

クッキーなら ２パックではなく24パック

and not the 24-pack of toilet paper but the 48-pack --

トイレットペーパーなら 24ロールではなく48ロールといった

and let's ship it to you much like a warehouse club would do

会員制の大型ディスカウントショップに あるものを

except they wouldn't ship it to you.

家までお届けしよう」

So that's what we basically did.

これが私たちのやったことです

We had a really slow printer

でもプリンターが遅くて 時間がかかってしようがないので

and what we did was actually say, "OK, this printer is taking forever, man.

待つ間に 送り状の裏側に お客さまを喜ばせる ひと言を

Let's scribble something that would delight the customer

手書きすることにしました

on the back of these invoices."

例えば「ずっと笑顔でね」とか

So we'd say, "Hey, keep smiling," you know?

「君はサイコーだよ」

"Hey, you're awesome,"

「スナック菓子 楽しんで」

or, "Hey, enjoy the Doritos,"

「このスポーツ飲料 イイよね」

or, "We love Gatorade, too."

そんなことを書いたのです

Stuff like that.

これによって仕事も 単調でなくなり始めました

And so it started breaking up the monotony of the job as well

当時 私は商品のピッキングと梱包を すべてしていて

because I was picking and packing all of the boxes,

それもガレージにいるときは １日８～12時間

and that's all you basically do for eight, nine, 10, 12 hours a day

ずっと やるわけです

when you're sitting in the garage.

すると面白いことが起こりました

And so an interesting thing happened.

会社は成長し始めました

So we actually started to grow.

それから

And so, you know, over the last --

たったの36ヶ月で

actually just even 36 months after that,

売上げは何億ドルにもなり

we ended up selling hundreds of millions of dollars worth of stuff,

成長もどんどん加速しました

and we actually grew really, really quickly.

その間に 私の役割も 変わっていきました

But during that time, my role started to change, too.

確かにガレージ時代も 私はCEOでしたが

So, yes, I was the CEO in the garage;

ピッキングに梱包と すべての実務をしていました

I was picking and packing, doing all the work,

でも 私はそれを卒業し

but then I graduated

ピッキングや梱包をする人を 管理する立場になったのです

to actually managing the people who picked and packed,

そして すぐに私は ピッキングと梱包担当を

and then pretty soon I managed the people

管理する人を 管理するようになりました

who managed the people picking and packing.

今でも 私が管理するのは ピッキングと梱包をする人を

And even now, I manage the C-staff who manage the departments

管理する部門を管理する 最高責任者たちです

who manage the people who manage the people picking and packing.

そして このとき 私はコントロールを失ったのです

And it is at that point in time, I lost control.

私たちは ちょっとしたメモを添えて お客さまを喜ばせていました

So I thought, OK, we were delighting all of these customers with these notes.

気に入ってもらえましたが もう私が書くわけにもいきません

They loved them, but I can't write these notes anymore,

だったら どうするのか

so you know what I'm going to do?

私は 担当者に メモをどうやって書くか指示します

I'm going to tell these folks how to write these notes.

ペンの種類や色 書く内容や

What pen to use, what color to use, what you should write,

文字の大きさも指示し

what font you should use,

行間もそろえて

don't mess up the margins,

これは この大きさで あれは あの大きさという風に

this has to be this big, this has to be that big.

すると 配送センターの仕事を 単調でないようにして

And pretty soon this goal of raising morale

士気を上げるつもりが マイクロマネジメントになり

by breaking up the monotony in the fulfillment center

人事に不平不満が 寄せられるようになりました

actually became micromanagement, and people started complaining to HR.

「このCEOは いちいち口を挟んでくるよ

It's like, "Dude, this CEO guy has got to get out of my hair, OK?

メモの書き方くらい分かるよ」と

I know how to write a damn note."

（笑）

(Laughter)

ですから そのとき こうしたのです

So it was at that point in time, we said, "OK, you know?

こんなに優秀で 素晴らしい人を雇ったんだから

We hired these great, wonderful people,

「お客さまを喜ばせろ」というミッションと

let's give them the mission that's 'delight the customer,'

それを実現するツールを与えればいい それがこのメモだ さあ取りかかれと

let's give them the tool to do so, and that's these notes -- have at it."

その結果は とても驚くべきものでした

And so what we found was actually pretty startling.

ノートに とても華やかな 壁画のようなものを描き始めた人もいます

Some folks actually took the notes

おむつを注文した人には こんな面白いメモが届きます

and actually started drawing these really ornate minimurals on them.

「赤ちゃんによろしく！」

When folks ordered diapers, you'd get really fun notes like this:

そして 次の注文でサイズが上がったら こう書きます

"Say 'hi' to the baby for us!"

「ぐんぐん大きくなるね！」

And you know, the next size up, if they bought a bigger size,

これで 皆ご執心になりました

they'd write, "Growing up so fast."

でも 当時 何度か 度を超したこともありました

And so people really, really took to it.

いつも「ありがとね」としか 書かない人が出てきたのです

But it was at that time that it also went off the rails a few times.

その上司がいつも「ありがとね」しか 書かない人だったようで

And so we had someone just writing, "Thx, thx," all the time,

「ありがとね」は止めよう となりました

and it's like, "Alright, dude, my boss used to write that to me,"

他方で 面白いことも起こりました

so, let's not write "Thx" anymore.

創造的になりすぎたんですね

But you also had interesting things on the other side.

お話ししたとおり ここでは何でも まとめ売りです

People got a little too creative.

大量のおむつや 大量のトイレットペーパー

And so, like I said before, we sell everything in bulk:

大量のスナック菓子にクッキー

the big packs of diapers, big packs of toilet paper,

避妊具も まとめ売りです

the big packs of Doritos and Oreo cookies.

それで

We also sell the big packs of contraception,

ちょっとキワドイことになったんです

and so --

（笑）

this is getting a little hairy.

コンドームは40個単位で販売しています

(Laughter)

皆さんは大人ですから― コンドーム40個ですよ

So we sell the 40-pack of condoms, right?

それで コンドーム40個入りを ４箱注文した人がいたのです

We're all adults in this room -- 40-pack of condoms.

（笑）

So, someone ordered four 40-packs of condoms --

しかも注文はそれだけ

(Laughter)

コンドーム160個

And that's all they ordered,

梱包担当は 「喜ばしてやろうじゃないか」と

so, 160 condoms,

（笑）

the packer was like, "I know how to delight the customer."

この人が―

(Laughter)

こう書いたんです

"This guy ..."

「楽観主義 サイコー」

This is what they wrote:

（笑）

[Everyone loves an optimist]

（拍手）

(Laughter)

解雇か昇進か判断しかねましたが 彼はまだ ここで働いています

(Applause)

「楽観主義 サイコー」

We didn't know whether to fire him or to promote him, but he's still there.

でも こんな風に ちょっと行き過ぎがあると

So, "Everyone loves an optimist."

私は少し複雑な気持ち（conflicted）に なるわけです

But here is where it went a little bit off the rails

それで― ［CONFLIC］

and I felt a little bit conflicted in all of this.

スライドにひどいタイプミス？ ［CONFLIC］

And --

いや ステージのこのへんに 赤い「TED」の文字があるから

oh, there's a really bad typo --

タイプミスじゃありませんよね？

so if there was only a red T-E-D on stage that I counted on being here,

（笑）

it wouldn't be a typo, right?

（拍手）

(Laughter)

ユーモアのセンスは からきしダメなのに

(Applause)

恥の上塗りをしているようです

I promised you I had a really bad sense of humor,

それで 私は すごい複雑な気持ちになります

and now I'm gratifying that.

当時 私たちは 本来業務から外れたことをしていて

So I told you. But I really was conflicted, right?

そこで失敗が起こっていたのです

At this point in time, we started doing things

それで思いました 失敗させておいて良いのか？

that actually weren't part of our core mission

このままで良いのか？

and people started failing at it.

分かりません―

And so, I thought, should we let them fail?

当時は分かりませんでしたが

Should we continue to let them do this?

こう思ったのです

I don't know --

失敗は そんなに悪いことなのか？

I didn't know at that moment,

失敗を賞賛すべき と言うのではありません

but I thought this:

シリコン・バレーでは 失敗を称賛する流れがありますが

Is failure really that bad?

皆が皆 そこまですべきかは疑問です

I'm not saying we should celebrate failure.

というのも 取締役会で

There's a lot of talk in Silicon Valley that says, "Let's celebrate failure."

「先期はしくじったな 次もこの調子で！」 なんて言う人はいませんよね

No, I don't know if we would go all the way there,

言うわけありません

because like, in our board meetings,

もし そんな発言が出る組織があれば

our board members are never like, "Hey, Chieh, you failed last quarter,

ぜひご連絡ください 会議に参加したいものです

keep doing that, buddy, OK?"

私生活では 失敗を喜ぶ人はあまりいないと思いますが

No one's ever said that.

失敗というものは 賢くて想像力に富み

If you're part of an organization like that,

与えられたミッションを

give me a call, I want to sit in on that meeting.

本気で完遂しようとする人にとっては 長い目で見れば 欠かせないことです

In private, I don't think many people celebrate failure,

ですから 失敗は ミッション成功に向かう上での

but failure, I posit, is actually pretty necessary

マイルストーンだと言えます

for the folks truly in the long-term,

マイクロマネジメントしないデメリットが

for the smart and imaginative people

よく言われているように 失敗が増えることだったとして

truly trying to fulfill the mission that you give them at hand.

それが そんなに悪いことでなかったら

And so failure can actually be seen as a milestone

メリットは何でしょう？

along that mission towards success.

私たちが体験したメリットは 素晴らしいものでした

And if the downside of not micromanaging

技術者にこんな課題を出しました

is potentially this perceived notion that you might fail more often,

「うちの配送センターは 建設に何億円もかかっているが

and if it's really not that bad,

中身は延々と続くコンベヤーだ

what is the upside?

同じことを もっと効率的に

Well, we saw the upside and it's pretty great.

何億ものお金を使わずに できないだろうか？」