I am a shopaholic --

こんにちは アパルナと申します

(Laughter)

私は買物中毒で―

and I'm addicted to online returns.

（笑）

(Laughter)

ネット通販で購入した物の 返品にはまっています

Well, at least I was.

（笑）

At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me

以前はそうでした

every other day.

一時期は 洋服２、３箱が

I would intentionally buy the same item

１日おきに届くという状況でした

in a couple different sizes and many colors,

同じ物を サイズ違いや色違いで

because I did not know what I really wanted.

わざと買っていました

So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back.

何が本当に欲しい物か わからなかったからです

Once my daughter was watching me return some of those packages back,

余分に注文して 試着し 気に入らない物は返品していました

and she said, "Mom, I think you have a problem."

ある時 娘が数個の荷物を 返送する私を見て

(Laughter)

「ママは問題を抱えているようね」と 言いました

I didn't think so.

（笑）

I mean, it's free shipping and free returns, right?

そうは思いませんでした

(Laughter)

配送料無料 返品送料無料ですよね？

I didn't even think twice about it,

（笑）

until I heard a statistic at work that shocked me.

仕事で衝撃的なデータを聞くまでは よく考えもしませんでした

You see, I'm a global solutions director for top-tier retail,

私はトップクラスの小売業者向けの 国際ソリューションディレクターですが

and we were in a meeting with one of my largest customers,

ある日 最大手の顧客との会議で

discussing how to streamline costs.

いかにコストを削減するか 議論していました

One of their biggest concerns was managing returns.

彼らの最大の悩みは 返品への対処でした

Just this past holiday season alone,

この前の感謝祭から 年末にかけての時季だけで

they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.

750万着の洋服が 返品されていたのです

I could not stop thinking about it.

そのことが頭から離れませんでした

What happens to all these returned clothes?

その返品された洋服は どうなるのでしょう？

So I came home and researched.

家に戻って調べてみました

And I learned that every year,

その結果 毎年 返品された180万トンの洋服が

four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill.

ゴミ処理場に行き着くことが わかりました

That's like every resident in the US did a load of laundry last night

まるで米国の住人が全員 昨晩１回分の洗濯をして

and decided to throw it in the trash today.

今日になってその洗濯物を ゴミ箱に放り込むようなものです

I was horrified.

ぞっとしました

I'm like, "Of all people,

「全人類の中で私こそ この状況を防ぐ 手助けができるはずだ」と感じました

I should be able to help prevent this."

（笑）

(Laughter)

私の仕事はそのような物流管理の問題を 解決することであり

My job is to find solutions to logistical issues like these --

生むことではありません

not create them.

ですからこの問題は 私自身の問題になりました

So this issue became very personal to me.

「いいですか？私たちが 問題解決するのです」と述べました

I said, "You know what? We have to solve this."

我々がもう構築済みの 既存のシステムで解決できるのです

And we can, with some of the existing systems we already have in place.

それから 不思議に思い始めました どうしてこうなったのでしょう？

And then I started to wonder: How did we get here?

ネットで購入した商品を 無料で返品できるようにすれば

I mean, it was only like six years ago when a study recommended

顧客はさらに購入するようになるという 調査結果が出されたのはたった６年前です

that offering free online returns would drive customers to spend more.

売上の向上と より良い顧客サービスの為に

We started seeing companies offering free online returns

返品無料を提供する企業が 増え始めました

to drive more sales and provide a better experience.

我々が気付かなかったのは

What we didn't realize

そのサービスが 返品の増える原因となることです

is that this would lead to more items being returned as well.

米国では2017年だけで 企業が 3,510億ドルの売上損失を出しています

In the US, companies lost 351 billion dollars in sales

小売業者は損失を補うのに 躍起になっています

in 2017 alone.

返品された商品を 再度ネット販売したり

Retailers are scrambling to recover their losses.

提携している安売り業者や

They try to place that returned item online to be sold again,

清算人に売却したりします

or they'll sell it to a discount partner

基本的に 返品商品が 無駄にならないような行き先を

or a liquidator.

企業が 迅速かつ 経済的に見つけられなければ

Basically, if companies cannot find a place for this item

ゴミ処理場行きとなってしまうのです

quickly and economically,

急に 自分がこのような事態を 引き起こしている買物客であることに

its place becomes the trash.

罪悪感を持ちました

Suddenly, I felt very guilty for being that shopper,

思ってもみませんでした 私の無知な購買行動が

somebody who contributes to this.

自分だけでなく

Who would have thought my innocent shopping behavior

地球にも損害を与えるなんて！

would be hurting not only me,

そして 何をするべきか考えていて

but our planet as well?

頭から離れなかったのは―

And as I thought about what to do,

そもそも 返品された商品はなぜ 小売業者に戻される必要があるのだろう？

I kept thinking:

もし みんなにとって都合の良い

Why does the item have to be returned to the retailer in the first place?

別の方法があったら？

What if there was another way,

もし誰かが何かを返品しようとする時

a win-win for everyone?

小売業者でなく それが欲しいと思っている次の買い手に

What if when a person is trying to return something,

渡すことができたら？

it could go to the next shopper who wants it,

もし返品の代わりに

and not the retailer?

私が「グリーン・ターン」と呼ぶ 仕組みを実施できたら？

What if, instead of a return,

消費者はアプリを使って 商品の写真を撮り

they could do what I call a "green turn"?

品物を返送するのと同時に その状態を証明します

Consumers could use an app to take pictures of the item

人工知能のシステムが 品物をその状態によって

and verify the condition while returning it.

未使用品と少し使った品に分け

Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition --

適切な購入希望者に届けます

mint condition or slightly used --

未使用の洋服は 自動的に次の買い手に届き

and direct it to the next appropriate person.

数回着用された洋服は値下げされ

Mint-conditioned clothes could automatically go to the next buyer,

再びネット販売されます

while slightly used clothes could be marked down

小売業者は特定商品の再販回数を

and offered online again.

決めることができます

The retailer can decide the business rules

消費者はただ携帯端末に送られてくる コードを取得し

on the number of times a particular item can be resold.

それを最寄りの運送業者に持って行って 梱包や配送をしてもらうだけで

All that the consumer would need to do is obtain a mobile code,

その品物は最初の購入者から 次の購入者に届けられます

take it to the nearest shipping place to be packed and shipped,

ゴミ処理場には行きません

and off it goes from one buyer to the next,

皆さん疑問に思われるでしょう

not the landfill.

「こんな面倒なことを みんな 本当にやるのだろうか」

Now you will ask,

動機付けがあればやると思います

"Would people really go through all this trouble?"

ポイントサービスや キャッシュバックなどです

I think they would if they had incentives,

「グリーン・キャッシュ」と 名付けましょう

like loyalty points or cash back.

この仕組みで 返品商品の購入を希望する 新しい顧客層への

Let's call it "green cash."

新たなビジネスチャンスが もたらされるでしょう

There would be a whole new opportunity to make money

このシステムは 買物のような楽しい体験を

from this new customer base looking to buy these returns.

地球を救う崇高な体験に 昇華させるでしょう

This system would make a fun thing like shopping

（拍手）

a spiritual experience

これは実行可能ですが

that helps save our planet.

既存のシステムを再編し 試行するのに

(Applause)

恐らく半年ほどかかります

This is doable

そのような物流システムが 整備される前でも

and would probably take six months to weave some of our existing systems

今 我々消費者にできることがあります

and run a pilot.

米国の大人ひとりひとりが買物の仕方を

Even before any of these logistical systems are in place,

少し変えればよいのです

each of us shoppers can act now,

もう少し時間をかけて 精査し 考えてみましょう

if every single adult in the US made a few small changes

本当にこの商品が必要なのか？

to our shopping behavior.

いいえ 本当にこの商品が欲しいのか？

Take the extra time to research and think --

購入する前に考えるのです

Do I really need this item?

もし米国の大人全員が

No: Do I really want this item? --

今年の返品を５個減らしたら

before making a purchase.

11万トンの洋服が ゴミ処理場行きを免れます

And if every one of us adults in the US

簡単に６パーセントの削減です

returned five less items this year,

私たちが引き起こしてきた この環境問題は

we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill.

何千年も先でなく

Six percent reduction, just like that.

今現在起きている問題であり

This environmental problem that we have created

地球上でのゴミ処理場の拡大を阻止するために 今すぐ 止めなければなりません

is not thousands of years away;

娘と孫娘には 今より快適で

it's happening today,

きれいな地球を残したいと思います

and must stop now to prevent growing landfills across the globe.

ですから余分な注文を やめるだけでなく

I want to leave my daughter and my daughter's daughter

徹底してリサイクルもします

a better and cleaner place than I found it,

皆さんにもできます 難しくありません

so I have not only stopped overordering,

欲しくない 余分な商品で

I recycle religiously as well.

買物カゴやゴミ処理場を あふれさせる前に

And you can, too. It's not difficult.

今度 ネットで買物する時には 一呼吸おいて

Before we fill our shopping carts and our landfills

私たちが一番に望むものは何か よく考えましょう ―

with extra items that we don't want,

それは 故郷と呼ぶにふさわしい 美しい地球です

let's pause next time we are shopping online

ありがとうございました

and think twice about what we all hopefully really do want:

（拍手）

a beautiful Earth to call home.

Thank you.

(Applause)