Hello voice mail, my old friend.

(♪「サウンドオブサイレンス」の節で) やあボイスメール 懐かしき友よ

(Laughter)

(笑)

I've called for tech support again.

またテクニカルサポートに電話した

I ignored my boss's warning.

上司の忠告を聞かず 月曜の朝に電話した

I called on a Monday morning.

今はもう夜中 晩ご飯ははじめ冷たく それから固くなった

Now it's evening, and my dinner first grew cold, and then grew mold.

まだ受話器を握ったまま 沈黙に耳を傾けている

I'm still on hold.

分かっているとは思わない 電話の向こうにはきっと誰もいない

I'm listening to the sounds of silence.

言われた通りにボタンを全部押したけど

I don't think you understand.

18時間も待たされたまま

I think your phone lines are unmanned.

やつらのソフトでMacがクラッシュしただけでなく

I punched every touch tone I was told,

絶えずハングし 爆弾マーク ROMさえ消えた！

but I've still spent 18 hours on hold.

今や沈黙するMacに耳を傾けている

It's not enough your software crashed my Mac,

復讐の夢に

and it constantly hangs and bombs --

思いを巡らせる

it erased my ROMs!

彼らがバイク事故を起こし

Now the Mac makes the sounds of silence.

傷からは血が流れ出し 薄れゆく意識の中で

In my dreams I fantasize

119 番をダイヤルし 医師が来るのを待つが やってくるのは俺だ

of wreaking vengeance on you guys.

(笑)

Say your motorcycle crashes.

そしてやつらは沈黙に耳を傾ける

Blood comes gushing from your gashes.

(拍手)

With your fading strength, you call 9-1-1 and you pray for a trained MD.

どうもありがとう こんばんは

But you get me.

「ブロードウェーの伴奏者だったTED講演者を当てろ」 のコーナーにようこそ

(Laughter)

(笑)

And you listen to the sounds of silence.

6年前にニューヨークタイムズのコラムを依頼されたとき

(Music)

契約はこういうものでした 「最高にクールでかっこいい最新のガジェットを受け取る

(Applause)

毎週家に送り届けられる

Thank you.

それを目新しさが無くなるまで

Good evening and welcome to:

試し 遊び 評価してから送り返す

"Spot the TED Presenter Who Used to Be a Broadway Accompanist."

それにより報酬を受け取る」 ちょっと考えてみてください

(Laughter)

昔からテクノロジーおたくだった私は この仕事がすごく気に入りました

When I was offered the Times column six years ago,

しかしこの仕事には ちょっとした問題がありました

the deal was like this:

コラムの末尾にいつも私の メールアドレスがついていたことです

you'll be sent the coolest, hottest, slickest new gadgets.

そのため 膨大なメールを受け取ることになりました

Every week, it'll arrive at your door.

もし孤独に悩んでいるなら

You get to try them out, play with them, evaluate them

ニューヨークタイムズにコラムを書くといいですよ

until the novelty wears out, before you have to send them back,

何百通というメールを受け取ることになります

and you'll get paid for it.

最近受け取るメールの多くは 不満に関するものです

You can think about it, if you want.

人々が感じているのは…おっと

So, I've always been a technology nut, and I absolutely love it.

警告のポップアップが出ていました プロジェクターに映してなくて良かった

The job, though, came with one small downside, and that is,

みんな圧倒されています テクノロジーが多すぎ 変化が早すぎるとみんな感じています

they intended to publish my email address at the end of every column.

いいテクノロジーなのかもしれませんが

And what I've noticed is -- first of all, you get an incredible amount of email.

十分なサポート体制があるとは言い難い

If you ever are feeling lonely,

デザインを使いやすく―

get a New York Times column,

使うのが楽しくなるようにするための考慮が 十分払われていません

because you will get hundreds and hundreds and hundreds of emails.

Dellのテクニカルサポートと連絡を取ろうと

And the email I'm getting a lot today is about frustration.

苦労した話をコラムに書いたら 12時間の内に700件も 読者のメッセージが

People are feeling like things --

ニューヨークタイムズのサイトの コメント欄に 寄せられました

Ok, I just had an alarm come up on my screen.

「私もそうだった」 「私なんかこうだった」

Lucky you can't see it.

私はこれを「ソフトへの怒り」と呼んでいます

People are feeling overwhelmed.

この怒りをお金に変える方法を

They're feeling like it's too much technology, too fast.

見つけた人間は…

It may be good technology,

どうしてこんなのが出ているんだろう？ 冗談です

but I feel like there's not enough of a support structure.

(笑)

There's not enough help.

どうして悪化しているのでしょう？

There's not enough thought put into the design of it

皮肉なことに 業界がソフトを使いやすくしようと

to make it easy and enjoyable to use.

力を注いだためなのです

One time I wrote a column about my efforts to reach Dell Technical Support,

説明しましょう

and within 12 hours, there were 700 messages

これが かつてのコンピュータ DOSです

from readers on the feedback boards on the Times website,

年を経てコンピュータは使いやすくなっていきました

from users saying,

これが初代のMacオペレーティングシステム

""Me too, and here's my tale of woe."

レーガンが大統領で マドンナがまだブルネットだった頃のものです

I call it "software rage."

オペレーティングシステム全体が

And man, let me tell you,

211KBに収まりました

whoever figures out how to make money off of this frustration will --

Mac OS Xなんてロゴだけで211KB以上あるでしょう

Oh, how did that get up there? Just kidding.

(笑)

(Laughter)

皮肉なことに コンピュータが使いやすく

Ok, so why is the problem accelerating?

非技術系の人でも使えるようになったことで より幅広い人々が

And part of the problem is, ironically,

初めてコンピュータに触れることになりました

because the industry has put so much thought

私は以前 特別な計らいで Appleのコールセンターで1 日過ごしたことがあります

into making things easier to use.

予備のヘッドセットで 会話を聞かせてもらいました

I'll show you what I mean.

「この電話での会話は 品質保証のため 録音されることがあります」

This is what the computer interface used to look like, DOS.

彼らがそう言っているのはご存じですか？

Over the years, it's gotten easier to use.

いえいえ 彼らが録音するのは

This is the original Mac operating system.

バカなユーザのおかしな話を集めて

Reagan was President. Madonna was still a brunette.

CDを作るためです

And the entire operating system --

(笑)

this is the good part -- the entire operating system fit in 211 k.

それが彼らのやっていることです

You couldn't put the Mac OS X logo in 211 k!

(笑)

(Laughter)

私もコピーをもらいました

So the irony is, that as these things became easier to use,

(笑)

a less technical, broader audience was coming into contact

あなたのカンファレンスバッグにも入ってます (笑) 嘘です

with this equipment for the first time.

あなたの声が入っています！

I once had the distinct privilege of sitting in on the Apple call center

すごく典型的で 理解できるような話もあります

for a day.

マウスがキーキー鳴ると ある女性が

The guy had a duplicate headset for me to listen to.

Appleに電話で苦情を言ってきました

And the calls that -- you know how they say,

「マウスがキーキー鳴るとはどういうことですか？」 と担当者が尋ねると

"Your call may be recorded for quality assurance?"

「とにかく

Uh-uh.

速く動かすほど 画面が酷い音を出すのよ」 と答えました

Your call may be recorded

(笑)

so that they can collect the funniest dumb user stories

担当者が驚いて 「画面の上でマウスを動かしているんですか？」と聞くと

and pass them around on a CD.

「ここをクリックしてくださいって出てましたもの」

(Laughter)

(笑)

Which they do.

こんな話がお好きなんですか？ 時間はあるかな？

(Laughter)

ある男が電話してきました 本当の話ですよ！

And I have a copy.

コンピュータがクラッシュして

(Laughter)

何度11 をタイプしても再起動しないと言いました

It's in your gift bag. No, no.

「どうして11 をタイプしたんですか？」と聞くと

With your voices on it!

「“エラー タイプ: 11”とメッセージが出たので」

So, some of the stories are just so classic, and yet so understandable.

(笑)

A woman called Apple to complain that her mouse was squeaking.

だから 率直に言って ユーザの問題である場合もあります

Making a squeaking noise.

しかし どうしてテクノロジー過剰の危機

And the technician said,

複雑化の危機が今押し寄せているのでしょう？ ハードウェアの世界では―

"Well, ma'am, what do you mean your mouse is squeaking?"

消費者は何でも より小さいものを望みます

She says, "All I can tell you is that it squeaks louder,

だからガジェットは どんどん小さくなっていきますが

the faster I move it across the screen."

指の方は基本的に同じサイズのままです

(Laughter)

だからどんどん難しくなっていくのです

And the technician's like,

ソフトウェアには別な力が働きます

"Ma'am, you've got the mouse up against the screen?"

次々と新バージョンを出す要請があるのです

She goes, "Well, the message said, 'Click here to continue.'"

ソフトウェアは 花瓶やキャンディーのように

(Laughter)

買って所有するわけではありません

Well, if you like that one -- how much time have we got?

それは毎年会費を支払う クラブに入るようなものです

Another one, a guy called -- this is absolutely true --

毎年ソフト会社は言ってきます

his computer had crashed, and he told the technician

「機能を追加しました 99ドルです」

he couldn't restart it, no matter how many times he typed "11."

Photoshopだけで いつの間にか 4,000ドルも払った人を知っています

And the technician said, "What? Why are you typing 11?"

ソフト会社は収入の35パーセントを

He said, "The message says, 'Error Type 11.'"

アップグレードから得ています

(Laughter)

私はこれを「アップグレードのパラドックス」 と呼んでいるのですが

So, we must admit

ソフトウェアというのは改善し続けていると

that some of the blame falls squarely at the feet of the users.

そのうち駄目にしてしまうものなのです

But why is the technical overload crisis,

Microsoft Wordが単なるワープロだったのは

the complexity crisis, accelerating now?

アイゼンハワー大統領の時代(50年代) にまでさかのぼります

In the hardware world, it's because we the consumers want

(笑)

everything to be smaller, smaller, smaller.

しかし代わりに何があるでしょう？ Microsoft は実際試したことがあります

So the gadgets are getting tinier and tinier,

「みんな機能を追加しすぎだと不平を言っている

but our fingers are essentially staying the same size.

ワープロだけのソフトを作ってやろうじゃないか

So it gets to be more and more of a challenge.

シンプルで 純粋な Webページ作成やデータベースのないやつを」

Software is subject to another primal force:

それが現れました Microsoft Writeです

the mandate to release more and more versions.

みなさんご存じないでしょう

When you buy a piece of software,

大失敗でした 誰も買いませんでした

it's not like buying a vase or a candy bar, where you own it.

私はこれを「SUVの原理」と呼んでいます

It's more like joining a club, where you pay dues every year,

みんな必要もないパワーに 取り囲まれているのが好きなんです

and every year, they say,

データベースやWebページ作成機能なんて 必要ないのに こう言うのです

"We've added more features, and we'll sell it to you for $99."

「アップグレードしておこう そのうち必要になるかもしれないからね！」

I know one guy who's spent $4,000 just on Photoshop over the years.

問題は 機能を追加していくと どうなってしまうかということです

And software companies make 35 percent of their revenue

どこに付けたらいいかもわからないツールが やたらたくさんあります

from just these software upgrades.

ボタンがあり スライダーがあり ポップアップメニューにサブメニュー

I call it the Software Upgrade Paradox --

しかし注意して選ぶようにしないと こんなことになってしまいます

which is that if you improve a piece of software enough times,

(笑)

you eventually ruin it.

細工なんてしてませんよ ジョークじゃなく 正真正銘Microsoft Wordの写真です

I mean, Microsoft Word was last just a word processor in, you know,

皆さんのWordでも ツールバーを全部出してやるとこうなります

the Eisenhower administration.

そんなことは しないだろうと思いますが

(Laughter)

これじゃ このちっちゃなところで タイプすることになります

But what's the alternative?

(笑)

Microsoft actually did this experiment.

今やインタフェースのマトリックスの時代です

They said, "Well, wait a minute.

あまりに多くの機能やオプションがあり 2 次元が必要です

Everyone complains that we're adding so many features.

縦に横 Microsoft Wordが 点を箇条書きに変えたり

Let's create a word processor that's just a word processor:

URLに勝手に下線を付けたりするのに みんな文句を言いますが

Simple, pure; does not do web pages, is not a database."

それをオフにするスイッチがあるのです

And it came out, and it was called Microsoft Write.

本当に どっかにはあるんです！

And none of you are nodding in acknowledgment, because it died.

シンプルで良いインタフェースをデザインするコツは 機能のどれを どこで使うべきか

It tanked. No one ever bought it.

分かっているということです

I call this the Sport Utility Principle.

これはWindows 2000の ログオフ ダイアログです

People like to surround themselves with unnecessary power, right?

選択肢が4つしかないのに

They don't need the database and the website, but they're like,

どうしてプルダウンを使うんでしょうね？

"Well, I'll upgrade, because, I might, you know, I might need that someday."

他にいろいろコンポーネントがあって

So the problem is: as you add more features, where are they going to go?

スペースを切り詰めなきゃいけないわけでもなし

Where are you going to stick them? You only have so many design tools.

全部見えるようにだってできたのです

You can do buttons, you can do sliders, pop-up menus, sub-menus.

Appleなら同じダイアログボックスをこう作ります

But if you're not careful about how you choose,

(拍手)

you wind up with this.

ありがとう ええ 私がデザインしました 嘘です

(Laughter)

AppleとMicrosoftでは

This is an un-retouched -- this is not a joke --

デザインに対するアプローチに 大きな違いがあります

un-retouched photo of Microsoft Word,

Microsoftのシンプルにするためのアプローチは

the copy that you have, with all the toolbars open.

分解してステップを踏むようにする というものです

You've obviously never opened all the toolbars,

こういうウィザードが 至るところにあります

but all you have to type in is this little, teeny window down here.

この秋にWindowsの新バージョンが出てきますが

(Laughter)

彼らがこの調子で続けていくなら

And we've arrived at the age of interface matrices,

いったいどんなことになるのか 予想も付きません

where there are so many features and options,

(「単語入力ウィザード」) (笑)

you have to do two dimensions, you know:

単語入力ウィザードへようこそ 試してみましょう 「次へ」をクリックすると

a vertical and a horizontal.

(拍手)

You guys all complain

タイプしたい最初の文字を プルダウンメニューから選んでください

about how Microsoft Word is always bulleting your lists

(笑)

and underlining your links automatically.

だから超えるべきでない線というのがあるのです 答えは何なのでしょう？

The off switch is in there somewhere.

どうやったらこれらの機能を シンプルで知的な仕方で 詰め込むことが出来るのでしょう？

I'm telling you -- it's there.

私の考えでは 可能な限り一貫性を保ち

Part of the art of designing a simple, good interface,

可能な限り ゴミ箱のような実世界のメタファを使い 多くのものにラベルを付けておくことです

is knowing when to use which one of these features.

しかしデザイナの皆さんには 知的にするという―

So, here is the log-off dialogue box for Windows 2000.

最重要のルールのために 時には 他のルールを全て破って頂きたいのです

There are only four choices,

それはどういうことでしょうか？

so why are they in a pop-up menu?

一貫性には欠けても 知識を生かすことで

It's not like the rest of the screen is so full of other components

改善される実例を示しましょう

that you need to collapse the choices.

Webで何か買い物をするとき 住所を入れますが

They could have put them all out in view.

そのとき国を選びますよね？

Here's Apple's take on the exact same dialogue box.

世界には国が200くらいあります インターネットは地球村だと思いたいところですが

(Applause)

残念ながら まだそうなってはいません

Thank you -- yes, I designed the dialogue box. No, no.

インターネットは 主として アメリカと ヨーロッパと 日本です

Already, we can see that Apple and Microsoft

だったらどうしてアメリカ (United States)を “U”のところに置くんでしょう？

have a severely divergent approach to software design.

(笑)

Microsoft's approach to simplicity tends to be:

たどり着くのに7画面分も スクロールしなきゃなりません

let's break it down; let's just make it more steps.

アメリカを一番上に置くのは 一貫性は欠きますが

There are these "wizards" everywhere.

知的なやり方です これは前にも話したことがありますが

And you know, there's a new version of Windows coming out this fall.

Windowsをシャットダウンするときに 押すボタンが

If they continue at this pace, there's absolutely no telling

何で「スタート」なんでしょうね？

where they might wind up.

(笑)

[Welcome to the Type a Word Wizard]

もう1つ挙げると 印刷があります

(Laughter)

ほとんどの場合 やりたいのは 1 部だけ

(Applause)

ページ順に いつものプリンタに出す ということです

"Welcome to the Type a Word Wizard."

じゃあ何で毎回印刷するたびに こんなのが出てくるんでしょう？

Ok, I'll bite.

ジャンボジェットのコクピット並みです

Let's click "Next" to continue.

(笑)

(Laughter)

しかも一番下のボタンが 「印刷」ですらない

(Applause)

(笑)

From the drop-down menu, choose the first letter you want to type. Ok.

(拍手)

(Laughter)

シンプルさを信条に掲げる会社は

So there is a limit that we don't want to cross.

Appleだけではありません

So what is the answer?

Palmも 特に昔は この点で素晴しかったです

How do you pack in all these features in a simple, intelligent way?

Palmが絶好調だった90年代に

I believe in consistency, when possible,

講演しに行って 社員の人と話したことがあります

real-world equivalents,

「あなたはここでどんな仕事をしているんですか？」 と聞くと

trash can folder, when possible, label things, mostly.

「タップ数を数えています」 と言います

But I beg of the designers here

「何ですか それ？」と聞くと 彼は 「CEOのジェフ ホーキンスが言うんですよ

to break all those rules if they violate the biggest rule of all,

“Palm Pilotで3回より多くタップしなきゃいけない タスクはデザインし直しだぞ”って

which is intelligence.

それでタップ数を数えているわけです」

Now what do I mean by that?

タップ数を数えていない会社の例を

I'm going to give you some examples

お見せしましょう

where intelligence makes something not consistent, but it's better.

Wordで新しい白紙の文書を作るとしましょう

If you are buying something on the web,

…そういうことだってあるかもしれないでしょう？

you're supposed to put in your address,

(笑)

and you're supposed to choose what country you're from, ok?

まずファイルメニューに行って 「新規作成」を選びます

There are 200 countries in the world.

「新規作成」を選ぶと何が起きるのでしょう？ 新しい白紙の文書が出来るのでしょうか？

We like to think of the Internet as a global village.

違います

I'm sorry; it's not one yet.

画面の反対側にタスクバーが現れて そのどこかに…

It's mainly like, the United States, Europe, and Japan.

ちなみに一番上ではありませんよ…たくさんあるリンクのどれかが

So why is "United States" in the "U"s?

新しい文書を作るためのボタンになっています

(Laughter)

タップ数を数えていない会社ということです

You have to scroll, like, seven screensful to get to it.

Microsoftをコケにしても 話だけじゃつまらないですよね…

Now, it would be inconsistent to put "United States" first,

観客: やってやって！

but it would be intelligent.

喜んで！

This one's been touched on before,

(笑)

but why in God's name do you shut down a Windows PC

(拍手)

by clicking a button called "Start?"

ビル ゲイツの歌です！

(Laughter)

(♪「歌の贈りもの」の節で) 僕はずっとギークで 最初のDOS を書いた

Here's another pet one of mine: you have a printer.

IBM と一緒に僕のソフトを売った

Most of the time, you want to print one copy of your document,

僕が利益を取って 彼らは損失をかぶった

in page order, on that printer.

(笑)

So why in God's name do you see this every time you print?

僕は世界中が使うソフトを作った