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Mi nombre es Melissa.. Mi nombre es Phil... Mi nombre es Rachel... Mi nombre es Vanessa.
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El de mi derecha es es Michael... Mi nombre es Donavan Robison ... Mi nombre es Tony Hsieh...
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Y este es Bruce. Mi nombre es Even. Y este de aquí es el Sr. Becker.
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Y juntos vamos a comenzar el nuevo programa. Hemos sido miembros del equipo por 5 años y medio.
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Nuestros valores fundamentales son: Entregar wow a través del servicio
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Ser humilde
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Ser apasionado y determinado
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Hacer más con menos.
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Construir un equipo positivo y espíritu de familia.
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Abrazar y conducir al cambio.
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Buscar el crecimiento y el aprendizaje.
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Ser aventurero, creativo y abierto de mente.
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Abrir la puerta a la gente.. no es uno de ellos.
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Crear diversión y un poco de rareza.
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Construir relaciones abiertas y honestas con comunicación
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No involucra "ser raro", pero fui a comprar hielo para una fiesta que tuvimos y encontré 2 billetes de 20, como si alguien los hubiera olvidado en la caja
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Y una parte de mí pensaba: “Puedo tomar esto quien lo sabría” y otra parte decía: “ Eso no estaría bien, voy a devolver este dinero
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para que lo recupere el que lo haya olvidado se lo daré a la cajera y seré honesta”. Creo que cuando estás en Zappos
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vives y trabajas aquí te conviertes en una mejor persona; por los valores, por la cultura, por los directores y los líderes.
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Y te lo llevas fuera de la compañía y hablas mucho de la compañía y piensas en las cosas antes de hacerlas y eso es lo que pensé.
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Representas a Zappos estés o no en la oficina, es importante ser consistente con los valores que tenemos en la compañía
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y son básicamente mis propios valores y también mantener siempre la misión de la compañía: Repartir felicidad.
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Cuando estamos repartiendo felicidad, realmente queremos, aunque sea por un momento, cambiar la vida de alguien cuando abre la caja
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y encuentran algo por lo que han estado esperando o que necesitan, algo para sus hijos o su familia.
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En ese momento somos capaces de sacarlos de esto y ponerlos en ese lugar feliz donde se sientan bien. Para mí eso es lo mas increíble,
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que hacemos eso constantemente. Pensar en eso, es un gran propósito es una buena razón para salir de la cama.
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Todos creemos en lo mismo. Todos tenemos las mismas guías con las que hacemos nuestra vida no solo en la oficina sino también fuera.
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Si pienso en la visión. Como es que creamos nuevos conceptos creo que es porque compartimos los mismos valores.
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Incluso cuando estamos anunciando las nuevas visiones acerca de la felicidad, tiene sentido, lo entiende. Y creo que es porque compartimos los mismos valores.
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Estamos entusiasmados de llevarlos acabo y comenzar la cultura. Y no es sorpresa que estemos entusiasmados de llevarla acabo.
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Creo que lo que las compañías pueden aprender de Zappos es el estar aquí y experimentar lo que experimentamos todos lo días
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Los valores que la compañía deposita en cada trabajador, es en verdad la idea de servicio al cliente. Cuando comencé a trabajar aquí
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lo que pensé fue que Zappos está evocado al cliente. Pero la realidad es que Zappos está evocado al trabajador porque la compañía se preocupa por nosotros
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y eso se refleja en el servicio al cliente. El servicio al cliente es el resultado de que la compañía se preocupa por mí e invierte lo que puede en mí.
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Creo que los valores más importantes se relacionan con el ambiente familiar porque todos van a crecer, tener un honorship y ser parte del producto final.
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Zappos brilla en el cielo y le muestra a América que lidera una marca global con personas. Creo que es el corazón de la compañía.
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Soy valorado como un individuo, como una persona y le agrego algo a la compañía. No solo me quitan algo sino que están invirtiendo en mí.
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Haces lo que quieres hacer y confían en el empleado. Y esa confianza hace una grandiosa experiencia de trabajo.